• PREGUNTAS GENERALES

  • ★ ¿Qué es Win Sports Online (WSO)?
  • Compré un plan en winsportsonline.com, pero no puedo acceder a algunos contenidos.
  • ¿Qué incluye un evento en vivo PPV Live
  • ¿Qué incluye la Suscripción a un Plan?
  • No recuerdo mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
  • ¿Hay Apps disponibles? ¿Cómo las descargo?
  • ¿Cómo puedo acceder a la aplicación desde mi dispositivo móvil?
  • ¿Desde cuáles dispositivos puedo visualizar WIN SPORTS ONLINE?
  • ¿Desde cuántos dispositivos puedo visualizar WIN SPORTS ONLINE a la vez?
  • ¿Cuál es la dirección del sitio?
  • ¿Desde que dispositivos puedo visualizar WIN SPORTS ONLINE?
  • ¿Es un servicio sólo para Colombia o si viajo a otro país lo puedo ver?
  • ¿Donde puedo consultar la programación de Win Sports Online?
  • ¿La programación del canal es la misma de WIN SPORTS ONLINE?
  • ¿Qué son vídeos VOD?
  • ¿Cómo puedo encontrar un partido o programa de WIN SPORTS ONLINE que quiero ver?
  • Estoy esperando el inicio de un evento en vivo (PPV Live) pero todavía no aparece, ¿Qué ocurre?
  • Al querer ver la señal en vivo recibo un mensaje “Contenido no Disponible”, ¿Cuál es el motivo?
  • ¿Qué otro contenido además del Fútbol Profesional Colombiano (FPC) transmite Win Sports Online?
  • ¿Cómo pago con Efecty?
  • ¿Cómo adquiero un Plan o compro un Evento en vivo (PPV Live)?
  • ¿Cómo funcionan los planes?
  • ¿Qué necesito para ver Win Sports Online?
  • ¿Puedo ver los programas y/o partidos ya transmitidos?
  • ¿Puedo disfrutar de Win Sports Online fuera del territorio colombiano?

• PREGUNTAS TÉCNICAS

  • Cuando doy play en la señal en vivo la pantalla queda en negro:
  • La aplicación Win Sports Online de mi dispositivo no corre:
  • Al querer ver la señal en vivo recibo un mensaje “Blackout”, ¿cuál es el motivo?
  • El sitio de WIN SPORTS ONLINE no carga correctamente:
  • El vídeo y el audio no están sincronizados:
  • Comencé a ver sin problema la señal y de pronto se congeló la imagen:
  • Puedo ver un video bajo demanda (VOD) pero no reproduce la señal en vivo:
  • Veo el vídeo pero no oigo el audio o viceversa
  • La calidad del vídeo no es buena:
  • La aplicación en mi dispositivo IOS no funciona correctamente:
  • Se demora mucho en cargar el vídeo:
  • La calidad del video no es buena, ¿la puedo mejorar?
  • Tengo intermitencia en el servicio:
  • La señal no reproduce correctamente, se pausa, presenta intermitencias, se pixela:
  • He hecho todo lo que recomiendan, pero sigo teniendo problemas para ver los videos
  • Requerimientos del Sistema
  • Mi conexión a Internet es más rápida que la velocidad mínima recomendada. ¿Por qué mi video se ve entrecortado o tiene baja calidad?
  • ¿Cómo hago para cambiar el video que estoy mirando?
  • ¿Por qué se detiene y/o atasca el audio y/o video?
  • ¿Por qué se reproduce video sin audio?

• CONDICIONES

  • ¿Cuál es la política de renovación automática/recurrencia de winsportsonline.com?
  • ¿Puedo acceder a mi suscripción de winsportsonline.com en más de una computadora o dispositivo a la vez?
  • Compré un plan en www.winsportsonline.com, pero no puedo acceder a algunos contenidos.
  • ¿Necesito estar conectado a Internet para ver los contenidos de www.winsportsonline.com?
  • ¿Se pueden descargar los videos de los programas o los partidos?

• SOBRE KUSHKI

  • ¿Qué es Kushki?
  • ¿Cómo puedo pagar?
  • ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
  • ¿Puedo cambiar la forma de pago?
  • ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
  • ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
  • ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

• LEY DE RETRACTO

  • ¿Dónde es válida la ley de retracto?
  • ¿En qué plazos se puede ejercer el derecho de retracto?
  • ¿Cómo debo ejercer el derecho de retracto?
  • ¿Cuáles son los dos requisitos para ejercer el derecho de retracto?
  • ¿Qué sucede si cumplo con los dos requisitos para ejercer el derecho de retracto?
  • ¿Se debe cumplir con los dos requisitos para que el dinero sea devuelto al Suscriptor?

• CUENTA Y FACTURACIÓN

  • ¿Cómo creo una cuenta de www.winsportsonline.com?
  • ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
  • ¿Cómo cambio mi contraseña?
  • ¿Cómo cancelo mi suscripción?
  • ¿Dónde inicio sesión para acceder a www.winsportsonline.com?
  • Adquirí una suscripción en www.winsportsonline.com, pero deseo actualizarla a otro paquete. ¿Qué debo hacer?
  • ¿Qué formas de pago existen?
  • ¿Cómo renuevo mi suscripción?
  • ¿Qué es el cobro recurrente?
  • ¿Qué es el CVC?
  • Quiero pagar con PSE y no pasa nada
  • Quiero pagar con efectivo
  • ¿Cómo recibo la factura correspondiente a mi pago en Win Sports Online?