¡Atención, fanático! Si tu transmisión en vivo de Win Play está fallando, ¡no te preocupes! Sigue estos tips y estarás de vuelta en el juego en un abrir y cerrar de ojos:
1. Dale un boost a tu conexión
Activa y desactiva el modo avión para refrescar tu red:
• Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
• Activa el modo avión, espera unos segundos y desactívalo.
• Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi o datos móviles.
• Tip clave: Las redes Wi-Fi son más estables que 3G o 4G. Si usas datos móviles, asegúrate de que tu plan soporte el streaming en alta calidad.
2. Revisa tu sistema operativo
• iOS: Asegúrate de tener iOS 12 o superior. Si tu iPhone es del modelo 6 o más reciente, revisa si hay una actualización en Ajustes > General > Actualización de software.
• Android: Verifica que tu sistema sea Android 8 o superior en Ajustes > Sistema > Actualización de software.
3. Actualiza la app
• iOS: Entra a la App Store, busca Win Play y si ves una actualización, ¡dale a 'Actualizar'!
• Android: Abre Google Play Store, busca Win Play y, si es necesario, actualiza la app.
4. Reinicia la app
• Cerrar y volver a abrir la app puede ser el pase que necesitas para resolver el problema.
5. Reinstala la app:
Si el problema continúa, reinstala la app para darle una nueva oportunidad:
• iOS: Mantén presionado el ícono de Win Play, toca la 'X' para eliminarla. Luego, entra a la App Store y vuelve a descargarla.
• Android: Mantén presionado el ícono de Win Play, selecciona 'Desinstalar', y reinstálala desde Google Play Store.
¿Todavía fuera del juego? No te quedes en la banca. Contáctanos a través del botón de Ayuda o envía un correo a soporte@winplay.co. ¡Estamos aquí para ayudarte a volver al partido!
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