Sabemos que perderte una jugada clave por problemas de transmisión es como un gol en contra en el último minuto. Pero aquí estamos para ayudarte a volver al ruedo sin interrupciones:
1. Revisa tu velocidad de conexión: Asegúrate de tener al menos 15 Mbps para calidad estándar y 30 Mbps para Full HD. Verifica tu velocidad en Speedtest.
2. No sobrecargues la red: Si tienes varios dispositivos conectados o descargas activas, tu internet podría estar saturado. Desconecta los dispositivos que no estés usando y dale prioridad a tu partido.
3. Optimiza tu conexión móvil: Si estás viendo desde el móvil, conéctate a una red WiFi estable. Si usas datos móviles, asegúrate de que tu plan tenga suficiente velocidad para streaming en alta calidad.
4. Ajusta la configuración en tu PC: Si estás viendo desde tu computadora, prueba desactivar temporalmente el antivirus o el firewall para mejorar la transmisión.
5. Limpia tu navegador: El caché y las cookies acumuladas pueden ralentizar todo. Bórralos, reinicia el navegador o prueba otro como Google Chrome, Firefox, Safari o Edge.
6. Desactiva la VPN: Si estás usando una VPN, intenta desactivarla, ya que puede interferir con la calidad del streaming.
¿Sigues teniendo problemas? ¡No te preocupes, no te vamos a dejar en el banquillo! Sigue estos pasos adicionales para solucionar el problema:
1. Haz un test de velocidad en Speedtest y guarda una captura de pantalla.
2. Con el video en reproducción, selecciona el ícono de configuración y luego 'Show video info'. Toma una captura de pantalla de los datos en la esquina superior izquierda.
3. Envíanos las capturas del test de velocidad y las estadísticas del video a soporte@winplay.co o a través del botón de Ayuda. Con esta info, podremos diagnosticar el problema y ayudarte a volver a disfrutar del partido sin contratiempos.
Estamos aquí para asegurarnos de que no te pierdas ni un minuto de la acción en Win Play. ¡Gracias por tu paciencia y a disfrutar del espectáculo!
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