23.1. Cancelación de la Suscripción a Win Play adquirido a través del Portal Web o de Establecimientos de Comercio aliados:
El Suscriptor puede cancelar la Suscripción en cualquier momento y la cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo de facturación corriente, razón por la cual, podrá acceder al Servicio hasta entonces.
Se debe tener en cuenta que todos y cada uno de los beneficios de la cuenta que tengan con la Suscripción vigente, incluyendo ofertas promocionales, se perderán una vez finalice el periodo de facturación corriente y podrán no estar disponibles en caso de que el Suscriptor reinicie/reactive la suscripción, debiendo pagar el valor vigente en dicho momento.
Para cancelar la Suscripción, el Suscriptor debe ingresar a “Mi Cuenta”, dar clic en el apartado “Cancelar suscripción”. Si se ha cancelado correctamente, el Suscriptor recibirá automáticamente en el correo electrónico previamente registrado en el Portal Web, el mensaje donde se confirma la cancelación de la suscripción. El mensaje podrá llegar a la bandeja de entrada o de correos no deseados.
En caso de no recibir el correo electrónico referido el Suscriptor deberá enviar una comunicación a través del botón “Ayuda” o escribir al correo soporte@winplay.co solicitando la cancelación de su Suscripción.
No se realizará devoluciones ni reembolsos: i) si el Suscriptor hizo uso del Servicio en cualquier momento después del pago; o, ii) si el Suscriptor adquirió el Servicio y no disfrutó del mismo, salvo en los casos que se describen en el numeral 16. “Política de Devoluciones o Reembolso”.
23.2. Cancelación de la Suscripción a Win Play adquirido a través de Operadores:
Para cancelar tu Suscripción a Win Play adquirida a través del Operador de tu preferencia, únicamente deberás comunicarte con tu Operador para solicitar dicha cancelación.
Recuerda que hasta que no solicites la cancelación de tu Suscripción, el Operador continuará cobrando el precio de la Suscripción de forma recurrente, en la factura mensual de dicho Operador.
23.3. Cancelación del Servicio por uso inadecuado o fraudulento de la Suscripción:
En virtud de lo dispuesto en el numeral 22 anterior, una vez el equipo de soporte de Win Play reciba la respuesta del Suscriptor ante la inhabilitación de la Suscripción y el requerimiento de información que se realice vía correo electrónico, verificará la causa de los hechos que alertaron los sistemas de seguridad del Portal Web o de sus administradores y en caso de confirmar usos inadecuados o fraudulentos por parte del Suscriptor se cancelará la Suscripción.
Así mismo, se procederá a la cancelación del acceso al Contenido en caso de que el Suscriptor no dé respuesta dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del correo electrónico que envié el equipo de soporte de Win Play en caso de realizar la suspensión o la inhabilitación de la Suscripción.
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