No se harán devoluciones ni reembolsos cuando: i) el Suscriptor haya hecho uso del Servicio en cualquier momento después del pago; o, ii) el Suscriptor haya adquirido el Servicio en modalidad de Partido en Vivo (PPV Live) y no haya disfrutado del mismo.
Sin embargo, el Derecho de Retracto y la Reversión del Pago se aplicarán de conformidad con lo dispuesto en la ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, adicionen o reemplacen, tal como se señala a continuación.
16.1 DERECHO DE RETRACTO
¿Cuándo aplica?
El Derecho de Retracto aplica cuando se cumplan conjuntamente los siguientes requisitos:
a) Que el Derecho de Retracto sea ejercido por el Suscriptor en el plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que pagó el Servicio, o dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya comenzado un nuevo período de renovación automática mensual, trimestral, semestral o anual, mediante el envío de una comunicación a través del botón “Ayuda” o al correo electrónico soporte@winplay.co manifestando que ejerce el derecho de retracto; y,
b) Que dentro de ese plazo de cinco (5) días hábiles mencionado, el Suscriptor no haya utilizado el Servicio.
TRÁMITE DEL DERECHO DE RETRACTO:
● Para compras con tarjeta de crédito y débito en el Portal Web: Teniendo en cuenta que la adquisición de la Suscripción a través del Portal Web se hace a distancia, en atención a lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor. Para tal efecto como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud siguiendo lo dispuesto en el numeral 15 anterior “Servicio al Cliente”, te agradecemos incluir al menos la siguiente información:
1. Nombre e identificación.
2. Asunto y causal invocada.
3. Identificación del Plan de Suscripción adquirido y fecha de adquisición.
4. Medio de pago utilizado (Por favor brindar únicamente los últimos 4 dígitos en caso de que se haya usado tarjeta de crédito o débito).
5. Hechos que sustentan la solicitud y las pruebas que soportan a la misma.
6. Datos de contacto (dirección, teléfono, celular, correo electrónico).
7. Cualquier documento o información adicional que consideres importante para tu solicitud.
Una vez verifiquemos que se han cumplido los dos requisitos mencionados, se le solicitará a la plataforma de pago (gateway) la gestión de la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido ejercido el Derecho de Retracto. Recuerda que debes hacer seguimiento en tu banco sobre la devolución del dinero.
a. Si pagaste tu Suscripción o un PPV Live de Win Play con tarjeta, el pago fue procesado a través de nuestro aliado Stripe. En ese caso, la devolución del dinero se realizará por defecto al mismo medio de pago utilizado, es decir, a tu tarjeta. Te recordamos que, una vez procesado el reembolso, debes hacer seguimiento directamente con tu entidad bancaria.
Ahora bien, si prefieres que la devolución se realice por un medio distinto, debes escribirnos solicitando el reembolso y expresando claramente tu elección. Puedes hacerlo enviando un correo a soporte@winplay.co o a través l botón de “Ayuda” dispuesto en el Portal Web. En ese caso, es importante mencionar que tendrás disponibles las siguientes opciones: (i) Transferencia a una cuenta bancaria en Colombia, para lo cual deberás informarnos los datos de dicha cuenta o enviarnos la certificación bancaria correspondiente, o (ii) Recibir un Cupón por la Modalidad del Servicio adquirida (Plan de Suscripción o PPV LIVE), este cupón tendrá una vigencia de un año (12 meses) para su redención, contados desde la fecha en que sea emitido, tras recibir la solicitud de reembolso.
b. Si pagaste tu Suscripción o un PPV Live de Win Play a través de PSE o mediante pago en efectivo con nuestro aliado Kushki, una vez recibamos la solicitud del reembolso, el equipo de soporte usuario final de Win Play te enviará un correo electrónico para pedirte los datos de una cuenta bancaria en Colombia donde podamos hacerte la transferencia.
Si no deseas la devolución a una cuenta bancaria, la única alternativa disponible es que te entreguemos un Cupón por la Modalidad del Servicio adquirida (Plan de Suscripción o PPV LIVE), este cupón tendrá una vigencia de un año (12 meses) para su redención, contados desde la fecha en que sea emitido, tras recibir la solicitud de reembolso.
● Para compras realizadas en Establecimientos de Comercio Físicos: Teniendo en cuenta que la Suscripción a Win Play, por su naturaleza no es un producto que deba consumirse antes de cinco (5) días siguientes a la adquisición de ésta, en virtud del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor. Lo anterior salvo que el método de pago utilizado para la adquisición de la Suscripción haya sido dinero en efectivo. Para tal efecto como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud, directamente al establecimiento de comercio físico en donde hayas adquirido la Suscripción.
● Para compras realizadas en Establecimientos de Comercio Electrónico: Teniendo en cuenta que la adquisición de la Suscripción, en estos establecimientos se hace a distancia, en atención a lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor. Para tal efecto como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud, directamente al establecimiento de comercio electrónico en donde hayas adquirido la Suscripción.
● Para compras realizadas a través de los Operadores: En caso de querer ejercer el derecho de retracto, te invitamos a presentar la respectiva solicitud directamente al centro de ayuda o de atención al cliente del respectivo Operador, quien deberá evaluar si tu solicitud cumple los requisitos dispuestos en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, para dar respuesta.
16.2 REVERSIÓN DEL PAGO
Se informa al Suscriptor que puede ejercer su derecho a la Reversión del Pago de acuerdo con lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. El derecho a la reversión del pago hace referencia a la facultad que tiene el Suscriptor para solicitar la devolución del dinero pagado por la adquisición de cualquiera de las modalidades del Servicio.
¿Cuándo aplica?
La Reversión del Pago, aplica únicamente cuando la compra del Servicio se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Lo anterior, siempre y cuando se cumplan conjuntamente los siguientes requisitos:
1. El Suscriptor se debe encontrar en cualquiera de los siguientes escenarios:
- Cuando el Suscriptor lo solicite por tratarse de una transacción objeto de fraude.
- Cuando el Suscriptor lo solicite por corresponder a una operación no solicitada.
- Cuando el Suscriptor lo solicite por no haber recibido el Servicio.
- Cuando el Servicio entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso
2. El Suscriptor realice la solicitud oportunamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a (i) la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o (ii) la fecha en la cual debió haber recibido el Servicio o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
TRÁMITE DE SOLICITUDES DE LA REVERSIÓN DEL PAGO:
Teniendo en cuenta que la solicitud de reversión del pago sólo procede cuando hayas adquirido tu Suscripción a través de mecanismos de comercio electrónico, en caso de querer presentar la solicitud, te invitamos a tener en cuenta las siguientes indicaciones:
● Para compras realizadas en el Portal Web: Como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud siguiendo lo dispuesto en el numeral 15 anterior “Servicio al Cliente”, te agradecemos incluir al menos la siguiente información:
1. Nombre e identificación.
2. Asunto y causal invocada.
3. Identificación del Plan de Suscripción adquirido y fecha de adquisición.
4. Medio de pago utilizado (Por favor brindar únicamente los últimos 4 dígitos en caso de que se haya usado tarjeta de crédito o débito).
5. Hechos que sustentan la solicitud y las pruebas que soportan a la misma.
6. Datos de contacto (dirección, teléfono, celular, correo electrónico).
7. Cualquier documento o información adicional que consideres importante para tu solicitud.
Una vez verifiquemos que se han cumplido los dos requisitos mencionados, se le solicitará a la plataforma de pago (gateway) la gestión de la reversión del pago dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido ejercido el Derecho de Reverso. Recuerda que debes hacer seguimiento en tu banco sobre la devolución del dinero.
a. Si pagaste tu Suscripción o un PPV Live de Win Play con tarjeta, el pago fue procesado a través de nuestro aliado Stripe. En ese caso, la devolución del dinero se realizará por defecto al mismo medio de pago utilizado, es decir, a tu tarjeta. Te recordamos que, una vez procesado el reembolso, debes hacer seguimiento directamente con tu entidad bancaria.
Ahora bien, si prefieres que la devolución se realice por un medio distinto, debes escribirnos solicitando el reembolso y expresando claramente tu elección. Puedes hacerlo enviando un correo a soporte@winplay.co o a través l botón de “Ayuda” dispuesto en el Portal Web. En ese caso, es importante mencionar que tendrás disponibles las siguientes opciones: (i) Transferencia a una cuenta bancaria en Colombia, para lo cual deberás informarnos los datos de dicha cuenta o enviarnos la certificación bancaria correspondiente, o (ii) Recibir un Cupón por la Modalidad del Servicio adquirida (Plan de Suscripción o PPV LIVE), este cupón tendrá una vigencia de un año (12 meses) para su redención, contados desde la fecha en que sea emitido, tras recibir la solicitud de reembolso.
b. Si pagaste tu Suscripción o un PPV Live de Win Play a través de PSE o mediante pago en efectivo con nuestro aliado Kushki, una vez recibamos la solicitud del reembolso, el equipo de soporte usuario final de Win Play te enviará un correo electrónico para pedirte los datos de una cuenta bancaria en Colombia donde podamos hacerte la transferencia.
Si no deseas la devolución a una cuenta bancaria, la única alternativa disponible es que te entreguemos un Cupón por la Modalidad del Servicio adquirida (Plan de Suscripción o PPV LIVE), este cupón tendrá una vigencia de un año (12 meses) para su redención, contados desde la fecha en que sea emitido, tras recibir la solicitud de reembolso.
● Para compras realizadas a través de los Operadores: En caso de querer ejercer el derecho de retracto, te invitamos a presentar la respectiva solicitud directamente al centro de ayuda o de atención al cliente del respectivo Operador, quien deberá evaluar si tu solicitud cumple los requisitos dispuestos en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, para dar respuesta.
● Para compras realizadas en Establecimientos de Comercio Electrónico: Teniendo en cuenta que la adquisición de la Suscripción, en estos establecimientos se hace a distancia, en atención a lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor. Para tal efecto como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud, directamente al establecimiento de comercio electrónico en donde hayas adquirido la Suscripción.
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