14. ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO ADICIONALES DISPUESTOS PARA ADQUIRIR UNA SUSCRIPCIÓN

NOTA SOBRE DISPONIBILIDAD DE WIN PLAY: Como te informamos, Win Play es el nombre que ha tomado nuestra plataforma que antes era conocida como Win Sports Online. Por ello, es probable que, durante un tiempo, no encuentres nuestra plataforma bajo la nueva marca “Win Play” en los establecimientos de comercio mencionados en el presente acápite y que nuestro Servicio siga apareciendo bajo la marca anterior “Win Sports Online”. Esto teniendo en cuenta que los tiempos de actualización de la imagen, dependen de los establecimientos de comercio aliados aquí dispuestos y es algo que se sale de la responsabilidad y del control tanto de Mediastream como de Win Sports.

Por lo anterior, en caso de que quieras adquirir tu Suscripción a través de cualquiera de los Establecimientos de comercio aquí dispuestos, te invitamos a buscar esta opción por el nombre “Win Play” y en caso de no encontrarla por el nombre “Win Sports Online” con el establecimiento de comercio de tu preferencia.

Recuerda que puedes adquirir una Suscripción, a través de canales diferentes al Portal Web, para ello, tenemos los siguientes establecimientos de comercio u Operadores autorizados:

14.1  Adquisición del producto a través de Operadores:

Podrás adquirir la Suscripción a través de los Operadores señalados a continuación, quienes cobrarán el precio de esta en tu factura mensual del respectivo Operador. Recuerda que hasta que no solicites la cancelación de tu Suscripción, el Operador continuará cobrando el precio de esta de forma recurrente.

Los Operadores autorizados son: ETB, Tigo, Movistar, Claro.

14.1.1  Adquisición del producto a través del operador de televisión ETB (en adelante “ETB”):

• Podrás adquirir la Suscripción a través de ETB, siempre y cuando cuentes de forma adicional con una suscripción a cualquiera de los dos paquetes ofertados por ETB: (i) “Paquete Dúo” que comprende plan de telefonía fija e internet, o (ii) “Paquete Single” que comprende el servicio de internet, para lo cual, deberás contactar directamente a dicho operador.
• Una vez habilitado el acceso al Portal Web por parte de ETB, ETB te informará las credenciales de acceso (las cuales son las mismas de la aplicación “Mi ETB”) para realizar la activación de la Suscripción, haz clic aquí, para conocer el procedimiento establecido.
• Una vez realices la activación de tu usuario, podrás disfrutar todo el Contenido del Portal Web. Ten presente que el valor de la Suscripción se verá reflejado en tu factura mensual de ETB.
• Al tratarse de la adquisición de una Suscripción a través de ETB, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a ETB al teléfono 601-3777777 para usuarios de Bogotá y 018000112170 para usuarios fuera de Bogotá, para su respectiva resolución.
• • Ten presente que tu acceso a la suscripción a través de ETB se realiza mediante el proveedor Toolbox. Al iniciar sesión, se genera un Token (identificador electrónico temporal que permite validar el acceso del Suscriptor al Portal web) con una vigencia inicial de veinticuatro (24) horas.
  Por seguridad, una vez transcurrido ese periodo, el sistema intentará renovar automáticamente la validación del Token de forma recurrente. Esta renovación automática puede mantenerse por un máximo de siete (7) días consecutivos, contados desde el último inicio de sesión, siempre que el Suscriptor continúe accediendo activamente al Portal Web durante ese tiempo.
  Si no es posible renovar el Token automáticamente, será necesario iniciar sesión nuevamente para validar tu Suscripción a través del Operador. Por eso, si en algún momento el reproductor aparece en negro o el Portal Web te solicita iniciar sesión otra vez, es probable que la validación haya expirado.
  Para solucionarlo, solo vuelve a ingresar al Portal Web (opción “Ingresar”), selecciona el botón del operador ETB e introduce tu usuario y contraseña habitual. ¡Así podrás seguir disfrutando de tu contenido sin problema

14.1.2  Adquisición de Suscripción a través del operador de televisión Tigo en adelante “TIGO”):

• Podrás adquirir la Suscripción a través de TIGO, siempre y cuando cuentes de forma adicional con una suscripción a cualquiera de los dos paquetes ofertados por TIGO: (i) “Paquete Dúo” que comprende plan de telefonía fija e internet, o (ii) “Paquete Individual” que comprende el servicio de internet, para lo cual, haz clic aquí, para conocer el procedimiento establecido que deberás seguir para realizar la activación de la Suscripción y de tu usuario en el Portal Web.
• Una vez realices la activación de tu usuario, podrás disfrutar todo el Contenido del Portal Web. Ten presente que el valor de la Suscripción se verá reflejado en tu factura mensual de TIGO.
• Al tratarse de la adquisición de una Suscripción a través de Tigo, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a Tigo a los siguientes canales de atención: #503 desde cualquier móvil, *300 desde Móvil tigo, 118 desde fijos, al teléfono 018000415198 móvil, tigo y fijos, a las redes sociales: twitter.com/Tigo_Colombia o al chat desde la página web de Tigo: https://www.tigo.com.co/, para su respectiva resolución.
• • Ten presente que tu acceso a la suscripción a través de TIGO se realiza mediante el proveedor Toolbox. Al iniciar sesión, se genera un Token (identificador electrónico temporal que permite validar el acceso del Suscriptor al Portal web) con una vigencia inicial de veinticuatro (24) horas.
  Por seguridad, una vez transcurrido ese periodo, el sistema intentará renovar automáticamente la validación del Token de forma recurrente. Esta renovación automática puede mantenerse por un máximo de siete (7) días consecutivos, contados desde el último inicio de sesión, siempre que el Suscriptor continúe accediendo activamente al Portal Web durante ese tiempo.
  Si no es posible renovar el Token automáticamente, será necesario iniciar sesión nuevamente para validar tu Suscripción a través del Operador. Por eso, si en algún momento el reproductor aparece en negro o el Portal Web te solicita iniciar sesión otra vez, es probable que la validación haya expirado.
  Para solucionarlo, solo vuelve a ingresar al Portal Web (opción “Ingresar”), selecciona el botón del operador TIGO e introduce tu usuario y contraseña habitual. ¡Así podrás seguir disfrutando de tu contenido sin problema

NOTA: TIGO además ofrece a los suscriptores que adquieran la suscripción al canal de televisión Win Sports +, el siguiente beneficio.

• Tigo Lite: Comprende el acceso a través del Portal Web únicamente a señales en vivo en calidad de hasta 720 píxeles.

Para adquirir está Modalidad de Servicio podrás hacerlo a través del Operador de Televisión Une EPM Telecomunicaciones S.A., en adelante “Tigo”, siempre y cuando, cuentes con la suscripción activa y vigente al canal de televisión Win Sports + con Tigo y sin costo adicional.

14.1.3  Adquisición de Suscripción a través del operador de televisión Movistar Colombia (en adelante “MOVISTAR”):

14.1.3.1  Adquisición de suscripción a Win Play con cargo a la factura de servicios MOVISTAR:

• Podrás adquirir la Suscripción a través de Movistar, únicamente si eres cliente del segmento clasificado como residencial de Movistar, activo en planes de Internet Hogar o planes pospago móvil residencial, con la posibilidad de contratar Win Play a través de tu factura.
• Si cumples con las condiciones anteriores como cliente Movistar, para activar la suscripción a Win Play a través de la factura de servicios Movistar, debes seguir estos pasos:

1. Desde la aplicación Mi Movistar, en la pestaña de 'inicio', elige la opción 'Win Play'.
2. Haz clic en 'Actívalo aquí' y confirma tu identidad con el código de verificación que recibirás por la línea de celular o por correo electrónico.
3. Ingresa el código de verificación y haz clic en 'validar'.
4. Completa la información solicitada, incluyendo el documento de identidad, fecha de expedición y correo electrónico.
5. Por último, confirma la activación de la suscripción aceptando los términos y condiciones, y haz clic en 'solicitar servicio'.
6. Una vez completado el proceso de activación con tu operador Movistar, recibirás un correo electrónico en el cual deberás hacer clic en el respectivo botón para activar tu cuenta en nuestra plataforma de Win Play.
7. Al hacer el clic mencionado en el paso anterior, serás redireccionado a Win Play. Si nunca te has registrado en Win Play con el mismo correo electrónico desde el cual estás realizando la activación a través de Movistar, debes completar el formulario de registro en Win Play. Por el contrario, si con dicho correo electrónico ya estás registrado en nuestro Portal Web, debes completar la información o datos que puedan faltar en tu registro.
8. Una vez completado el proceso de creación de Cuenta en Win Play, Movistar validará una última vez, que, como cliente de dicho operador, cumplas las condiciones para poder activar la Suscripción a través de la factura e informará al equipo de Win Play para habilitar o no dicha Suscripción. Ten presente que esta validación puede tardar hasta veinticuatro (24) horas y depende exclusivamente del operador. Razón por la cual, en caso de que pasadas las veinticuatro (24) horas siguientes al momento en que creaste la cuenta en Win Play, siguiendo lo dispuesto en el numeral 7 anterior no puedas acceder a disfrutar nuestro Contenido, te invitamos a contactar a Movistar a los canales de atención mencionados abajo.

• Te recordamos que la única manera de activar la suscripción a Win Play con cargo a la factura de servicios Movistar es a través de la APP Mi Movistar, la cual deberás descargar en tu dispositivo a través de la tienda de aplicaciones de este (App Store para usuarios de iOS y Google Play Store para usuarios de Android).
• Ten presente que el valor de la Suscripción se verá reflejado en tu factura mensual de Movistar, cuyo cobro se realiza de forma mensual y anticipada.
• Ten presente que no podrás activar la Suscripción a Win Play a través de Movistar si ya cuentas con un plan activo de Win Play utilizando el mismo correo electrónico (e-mail).
• Al tratarse de la adquisición de una Suscripción a través de Movistar, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a Movistar a los siguientes canales de atención: Desde tu celular puedes marcar *611 o escribir al WhatsApp Oficial: 315 233 33 33; desde la APP Mi Movistar puedes acceder a la pestaña "Atención"; desde tu fijo o celular Movistar puedes llamar al 01 8000 930 930; si eres cliente de otros operadores puedes marcar ([phone]; también puedes acercarte al centro de experiencia más cercano, el cual puedes consultar aquí.
• Si tu servicio Movistar al que está asociada la Suscripción entra en mora o es cancelado, la Suscripción a Win Play finaliza. Con lo cual, para seguir disfrutando del Servicio, te invitamos a estar al día en el pago de tus facturas con Movistar y activar nuevamente la Suscripción en la APP Mi Movistar, en caso de cancelación de la Suscripción por mora.
  Así mismo, si tu contrato con Movistar finaliza, también finalizará la Suscripción con cargo a la factura Movistar, evento en el cual, Para seguir disfrutando de Win Play deberás contratar directamente mediante los diversos planes disponibles en nuestro Portal Web.

14.1.3.2  Suscripción a Win Play incluida en Paquete Internet + Pospago MOVISTAR:

• La Suscripción solamente está disponible en la oferta empaquetada (producto Hogar y Móvil) Movistar de Internet Hogar Fibra 700 Megas + Pospago (en adelante “el Plan Movistar”).
• Si como cliente Movistar o futuro cliente Movistar estás interesado en adquirir la Suscripción a Win Play incluida en el servicio empaquetado Movistar de Internet Hogar Fibra 700 Megas + Pospago, debes seleccionar el mencionado plan que mencione explícitamente la inclusión de Win Play y debes seguir estos pasos:

1. Ingresar a la App Mi Movistar y seleccionar la cuenta con la que se quiere activar la Suscripción incluida.
2. Selecciona la opción Entretenimiento, luego la pestaña “Tus mejores series y estrenos” y allí selecciona “Win Play”
3. Da clic en “Activalo aquí” y obtén el código de verificación seleccionando “Enviar” (si eres cliente móvil de Movistar recibirás el código a través de mensaje de texto y si eres cliente hogar de Movistar a través de correo electrónico).
   Nota 1: No compartas tu código con terceros. Ni Movistar ni Win Sports ni Mediastream responden en caso de que este haya sido compartido y se haya activado una Suscripción con dicho código.
   Nota 2: Una vez realizada la solicitud de activación de la Suscripción a Win Play, tienes veinticuatro (24) horas para activar la Suscripción creando tu cuenta en Win Play siguiendo los pasos dispuestos a continuación. Si como cliente Movistar no completas este proceso dentro del plazo antedicho, deberás repetir el proceso desde el principio.
4. Ingresa el código de verificación tal cual como te llegó y da clic en “Validar”.
5. Ingresa la información solicitada para la autenticación en Win Play y da clic en “Continuar”.
6. Escribe tu correo electrónico, confírmalo escribiéndolo nuevamente y selecciona “Continuar”.
7. Acepta los Términos y Condiciones que puedes consultar allí y en el presente documento y selecciona “Solicitar Servicio”.
8. Da clic en “Finalizar” y recibirás un correo electrónico de Win Play para terminar con el registro.
   Nota: El correo electrónico necesario para completar el flujo de activación y registro en Win Play podría no llegar directamente a la bandeja principal de tu correo. Por favor, revisa también las carpetas de 'Correo no deseado', 'Spam' o 'Promociones'. Si no lo encuentras, verifica que el correo proporcionado esté correcto o contáctanos para ayudarte.
9. Una vez finalices la activación y el registro siguiendo lo dispuesto en el correo electrónico de Win Play, ¡podrás disfrutar de la Suscripción incluida en el Plan Movistar!

• Te recordamos que el único medio para realizar la activación de Win Play incluido, es a través de la APP Mi Movistar, la cual deberás descargar en tu dispositivo a través de la tienda de aplicaciones de este (App Store para usuarios de iOS y Google Play Store para usuarios de Android).
• El Operador recomienda realizar la activación de la Suscripción a Win Play, dentro de un periodo de un (1) mes contado desde el momento de la contratación del respectivo el Plan Movistar, so pena de que la oferta pueda variar o deje de existir.
• Ten presente que podrás activar un máximo de una (1) suscripción a Win Play por Plan Movistar.
• Ten presente que no podrás activar la Suscripción a Win Play incluida a través de Movistar si ya cuentas con un plan activo de Win Play utilizando el mismo correo electrónico (e-mail).
• Al tratarse de la adquisición de una Suscripción incluida en un plan de Movistar, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a Movistar a los siguientes canales de atención: Desde tu celular puedes marcar *611 o escribir al WhatsApp Oficial: 315 233 33 33; desde la APP Mi Movistar puedes acceder a la pestaña "Atención"; desde tu fijo o celular Movistar puedes llamar al 01 8000 930 930; si eres cliente de otros operadores puedes marcar ([phone]; también puedes acercarte al centro de experiencia más cercano, el cual puedes consultar aquí
• La Suscripción de Win Play incluida, estará vigente durante 12 meses a partir de la contratación del Plan Movistar, siempre que se mantenga vigente el Plan Movistar. si tu contrato con Movistar finaliza, también finalizará la Suscripción incluida, evento en el cual, Para seguir disfrutando de Win Play deberás contratar directamente mediante los diversos planes disponibles en nuestro Portal Web.
• Si el Plan Movistar en el que está incluida la Suscripción entra en mora o es cancelado, la Suscripción a Win Play finaliza. Con lo cual, para seguir disfrutando del Servicio, te invitamos a estar al día en el pago de tus facturas con Movistar y activar nuevamente la Suscripción incluida en la APP Mi Movistar, en caso de cancelación de la Suscripción por mora.
• La Suscripción de Win Play incluida está condicionada al hecho de que se encuentre vigente la relación comercial entre Win Sports S.A.S. y Colombia Telecomunicaciones S.A BIC o la oferta se mantenga vigente por parte de Movistar.
• Si la relación comercial antes mencionada termina, o la oferta deje de estar vigente, en caso de que se quisiera continuar disfrutando de la suscripción a Win Play, deberás adquirir dicha suscripción directamente en Win Play, eligiendo el plan de suscripción que más te convenga y pagando la tarifa que esté vigente en dicho momento. Movistar será el encargado de informarte anticipadamente sobre la terminación de la relación comercial con Win Sports.
• Ni Win Sports, ni Mediastream, ni MOVISTAR están obligados a reponer suscripciones que sean redimidos con códigos de verificación compartidos o robados. La responsabilidad total de la custodia de estos recae única y exclusivamente sobre cada cliente Movistar.
• Ningún cliente Movistar podrá exigir el cambio de la Suscripción incluida por otro bien o servicio de su agrado o su equivalente en dinero.

14.1.3.3  Suscripción a versión Lite de Win Play por siete (7) días consecutivos, incluida en Paquetes Prepago Movistar:

• Movistar dispone de un paquete prepago (en adelante el “Paquete”) que ofrece 3 GB de navegación, minutos y mensajes ilimitados a destinos nacionales y algunas aplicaciones incluidas, dentro de las cuales está el acceso en versión Lite a siete (7) días consecutivos de Win Play (en adelante “la Suscripción Lite”)
• Con la adquisición del Paquete como cliente prepago Movistar tendrás acceso a la versión Lite de Win Play, es decir únicamente podrá acceder a las señales en vivo en calidad de hasta setecientos veinte (720) píxeles del canal Win Sports y del canal Win+ Fútbol. No tendrás acceso a contenido de la librería ni VOD (grabaciones de las transmisiones en vivo almacenadas en la OTT para disfrutar en cualquier momento)
• Si como cliente prepago Movistar o futuro cliente prepago Movistar estás interesado en adquirir el Paquete que incluye la Suscripción Lite de Win Play, debes seguir estos pasos:

1. Comprar el Paquete, el cual estará disponible en los siguientes canales:
   a. Canales digitales (Web): https://prepago.movistar.co/alianzas
   b. App Mi Movistar: https://gqqq9.app.goo.gl/5yjn
   c. WhatsApp
   d. Menú USSD: Marcando *611#
   e. Punto de venta autorizado
2. Una vez adquirido el Paquete, recibirás el mensaje de texto desde el código 700, confirmando la compra, que contiene el enlace para activar la Suscripción Lite.
3. Debes ingresar al enlace que te redireccionará al formulario de registro de Win Play, por lo que debes diligenciar el formulario, aceptar los términos y condiciones y seguir los pasos para que la activación de la Suscripción Lite sea exitosa.
4. Listo, empieza a disfrutar de tu Suscripción Lite.

NOTA: Podrás acceder a la Suscripción Lite durante siete (7) días consecutivos, siempre y cuando la Suscripción Lite sea activada dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la adquisición del Paquete. Pasado dicho término, la Suscripción Lite no podrá ser activada, y habrás perdido el beneficio de Win Play incluido en el Paquete.

• El precio del Paquete tendrá un precio diferente de acuerdo con la temporada en la que se compre el respectivo Paquete siendo un precio más bajo en temporadas bajas de la Liga BetPlay Dimayor (en adelante “la Liga”), esto es antes de que inicie la etapa de cuadrangulares de la Liga (en adelante “Temporada Baja”) y un precio un poco más alto en temporadas altas de la Liga, entendiendo por esto cuadrangulares y finales (en adelante “Temporada Alta”). Por tanto, te invitamos a consultar en la App Mi Movistar o en la página web oficial de Movistar el precio del Paquete antes de realizar su adquisición.
• El Paquete únicamente podrá ser adquirido por clientes prepago Movistar que sean mayores de edad, en caso contrario, no podrán disfrutar de los servicios de Win Play.
• Podrás disfrutar de la versión Lite de Win Play incluida en el Paquete, únicamente en dispositivos móviles celular con sistema operativo Android o iOS, no desde ordenadores, Roku, Fire Tv de Amazon, ni televisores inteligentes.
• Ten presente que podrás activar un máximo de una (1) Suscripción Lite a Win Play por Paquete.
• Ten presente que no podrás activar la Suscripción Lite a Win Play incluida en el Paquete si ya cuentas con un plan activo de Win Play utilizando el mismo correo electrónico (e-mail).
• Al tratarse de la adquisición de una suscripción incluida en un paquete prepago de Movistar, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a Movistar a los siguientes canales de atención: Desde tu celular puedes marcar *611 o escribir al WhatsApp Oficial: 315 233 33 33; desde la APP Mi Movistar puedes acceder a la pestaña "Atención"; desde tu fijo o celular Movistar puedes llamar al 01 8000 930 930; si eres cliente de otros operadores puedes marcar ([phone]; también puedes acercarte al centro de experiencia más cercano, el cual puedes consultar aquí.
• Vencidos los siete (7) días de activación de la Suscripción Lite, no podrás acceder más a Win Play bajo esta modalidad. Con lo cual, para seguir disfrutando del Contenido de Win Play te invitamos a adquirir una suscripción directamente en Win Play, eligiendo el plan de suscripción que más te convenga y pagando la tarifa que esté vigente en dicho momento.
• La Suscripción Lite de Win Play incluida está condicionada al hecho de que se encuentre vigente la relación comercial entre Win Sports S.A.S. y Colombia Telecomunicaciones S.A BIC o la oferta se mantenga vigente por parte de Movistar.
• Ningún cliente prepago Movistar podrá exigir el cambio de la Suscripción Lite incluida por otro bien o servicio de su agrado o su equivalente en dinero.

14.1.4  Adquisición del producto a través del operador de televisión Claro (en adelante “Claro”):

• Podrás adquirir la Suscripción a través de Claro, siempre y cuando seas cliente actual de Claro Hogar (en los paquetes que incluyan internet, así como el paquete que incluye internet y televisión o cliente pospago móvil).
• Una vez habilitado el acceso al Portal Web por parte de Claro, Claro te informará las credenciales de acceso (las cuales son las mismas de la aplicación “Mi Claro”, correo electrónico y contraseña) para realizar la activación de la Suscripción, haz clic aquí, para conocer el procedimiento establecido.
• Una vez realices la activación de tu usuario, podrás disfrutar todo el Contenido del Portal Web. Ten presente que el valor de la Suscripción se verá reflejado en tu factura mensual de Claro.
• Al tratarse de la adquisición de una Suscripción a través de Claro, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a Claro, desde tu celular Claro al asterisco *611, o al WhatsApp [phone], o si eres cliente hogar Claro al teléfono 601 7 500 500 para resolver tus dudas y recibir atención personalizada.
• Ten presente que tu acceso a la suscripción a través de Claro se realiza mediante el proveedor Toolbox. Al iniciar sesión, se genera un Token (identificador electrónico temporal que permite validar el acceso del Suscriptor al Portal web) con una vigencia inicial de veinticuatro (24) horas.
  Por seguridad, una vez transcurrido ese periodo, el sistema intentará renovar automáticamente la validación del Token de forma recurrente. Esta renovación automática puede mantenerse por un máximo de siete (7) días consecutivos, contados desde el último inicio de sesión, siempre que el Suscriptor continúe accediendo activamente al Portal Web durante ese tiempo.
  Si no es posible renovar el Token automáticamente, será necesario iniciar sesión nuevamente para validar tu Suscripción a través del Operador. Por eso, si en algún momento el reproductor aparece en negro o el Portal Web te solicita iniciar sesión otra vez, es probable que la validación haya expirado.
  Para solucionarlo, solo vuelve a ingresar al Portal Web (opción “Ingresar”), selecciona el botón del operador Claro e introduce tu usuario y contraseña habitual. ¡Así podrás seguir disfrutando de tu contenido sin problema

14.1.5  Adquisición de Suscripción a través de otros Operadores:

• Podrás adquirir tu Suscripción a través de los siguientes Operadores: Cable Plus Televisión; Colcable TV S.A.S y Cablemás S.A.S.
•  Para ello, deberás comunicarte directamente con el Operador de tu preferencia de los enunciados en el punto anterior, para solicitar la adquisición de la Suscripción mensual a Win Play y suministrar tu correo electrónico.
•  El Operador a través de Mediastream te enviará un e-mail con un enlace para realizar el proceso de activación de tu cuenta en Win Play.
•  Una vez realices la activación de tu cuenta podrás disfrutar todo el Contenido del Portal Web. Ten presente que el valor de la Suscripción se verá reflejado en tu factura mensual del Operador.
•  Al tratarse de la adquisición de una Suscripción a través de un Operador, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a dicho Operador, a los canales de atención al cliente que este tenga dispuestos, para su respectiva resolución.

14.2  Adquisición de Suscripción a través de otros establecimientos de comercio:

• Tenemos además convenio con otros establecimientos de comercio tanto físicos como electrónicos, con los cuales podrás adquirir directamente la Suscripción, para lo cual te invitamos a hacer clic en el apartado “Establecimientos Autorizados”
• En caso de que adquieras la Suscripción de conformidad con el presente numeral, a través de cualquiera de los establecimientos de comercio listados, te invitamos a conocer las políticas de Reverso y Retracto que aplican para cada uno de ellos, dispuestos en el numeral 16 del presente documento.
• Al tratarse de la compra de una Suscripción a través de otros establecimientos de comercio te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con dicha compra, por favor la dirijas de forma directa al respectivo establecimiento de comercio, a su canal de atención de peticiones quejas y reclamos. No obstante, en caso de que tengas alguna inquietud, queja o sugerencia relacionada con el uso y/o la navegación en el Portal Web, te invitamos a seguir el procedimiento dispuesto en el siguiente numeral 15 “Servicio al Cliente”