2.1 REQUISITOS GENERALES:
Para ser Suscriptor de nuestro Portal Web debes tener dieciocho (18) años o más. Por ende, al suscribirte al Portal Web y al disfrutar de nuestro Contenido, confirmas que eres mayor de edad y que tienes plena capacidad legal. Si verificamos que dentro de nuestras bases de datos se encuentran supuestos datos personales de menores de edad, adoptaremos las medidas pertinentes para inactivar/desactivar dichos datos personales. No obstante, en el evento en que sea necesario cancelar una cuenta activa por pertenecer presuntamente a un menor de edad, podremos solicitar previamente, la actualización de los datos personales.
Al hacer uso del Servicio, aceptas, declaras y reconoces que cumplirás con tu obligación de ejercer el control sobre el acceso adecuado al Contenido por parte de menores de edad, siendo el único responsable sobre tus acciones u omisiones, como de aquellas de los menores que tengan acceso bajo tu responsabilidad y/o cargo. El acceso por Usuarios menores de edad al Servicio siempre debe estar supervisado por un adulto responsable.
Informamos al Suscriptor y/o Usuario que el contenido disponible en el Portal Web no puede ser visto simultáneamente en más de un (1) dispositivo. En tu calidad de Suscriptor serás responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu nombre de usuario y contraseña, así como, de cualquier acción que realices tu o las personas que accedan al Portal Web mediante tu Cuenta de Acceso. Por lo tanto, cuando evidencies el ingreso no autorizado al Portal Web mediante tu Cuenta de Acceso, es importante que te comuniques inmediatamente con nuestros canales de atención dispuestos para brindarte ayuda. Si permites que otras personas accedan a tu Cuenta de Acceso, los presentes términos y condiciones, aplicarán también al acceso, uso y divulgación de información de estas personas.
2.2 CONDICIONES MÍNIMAS PARA ACCEDER AL SERVICIO Y OTRAS DISPOSICIONES DE USO:
Condiciones mínimas para acceder al Servicio vía web, vía app móvil, aplicación Smart Hub en televisores inteligentes marca Samsung (modelos 2022 en adelante), aplicación LG Content Store en televisores inteligentes marca LG (que cuenten con los sistemas operativos mencionados en el acápite correspondiente más abajo):
La velocidad de internet mínima estable con la que debes contar para reproducir el Contenido es de 15 megabits por segundo (mbps) en calidad de imagen en 720 pixeles (estándar) y 30 megabits por segundo (mbps) para calidad de imagen en 1080 pixeles (Full HD).
*Win Sports y Mediastream informan que no se hacen responsables por la deficiencia en la calidad de la conexión del internet previamente contratado por el Suscriptor y/o Usuario con el proveedor de servicios de internet (Internet Service Provider -ISP) de su preferencia, ni por problemas técnicos y/o logísticos derivados de una fuerza mayor.
-Condiciones mínimas para acceder al Servicio a través de la aplicación móvil Win Play:
Para instalar la aplicación Win Play requieres un espacio mínimo de dos gigabytes (2GB) de memoria en tu dispositivo móvil.
Para la conexión en dispositivos Android (celulares inteligentes y tabletas):
Debes descargar la aplicación gratuita que ofrecemos en Google Play Store. Para una óptima utilización de los sistemas operativos Android, advertimos como requisito mínimo que la versión no puede ser anterior a la nueve (9).
Una vez descargues la aplicación en el dispositivo, puedes acceder al Servicio ingresando el correo electrónico (email) y la contraseña previamente estableciste durante el proceso de registro en el Portal Web. Actualmente la aplicación móvil Win Play sólo permite acceder al Servicio, es decir, a través de la aplicación no se podrá comprar Suscripciones (mensual, trimestral, semestral o anual), PPV LIVE. Por lo tanto, si no tienes activa una Suscripción, un PPV LIVE no podrás disfrutar del Servicio. Caso en el cual, podrás activar la suscripción de tu preferencia desde el Portal Web.
Para la conexión en dispositivos iOS (celulares y Ipads):
Debes descargar la aplicación gratuita de AppStore. Para una óptima utilización de los sistemas operativos iOS, se advierte como requisito mínimo que la versión no puede ser anterior a la doce (12).
Una vez descargues la aplicación en el dispositivo, puedes acceder al Servicio ingresando el correo electrónico (email) y la contraseña previamente estableciste durante el proceso de registro en el Portal Web. Actualmente la aplicación móvil Win Play sólo permite acceder al Servicio, es decir, a través de la aplicación no se podrá comprar Suscripciones (mensual, trimestral, semestral o anual), PPV LIVE. Por lo tanto, si no tienes activa una Suscripción, un PPV LIVE no podrás disfrutar del Servicio. Caso en el cual, podrás activar la suscripción de tu preferencia desde el Portal Web.
Para la conexión en dispositivos Android TV (Televisores inteligentes Smart Tv o Tv Box que cuenten con sistema operativo Android 10 o superior):
Debes descargar la aplicación gratuita que ofrecemos en la tienda de aplicaciones (Google Play Store) de tu Smart TV con este sistema operativo o tv box que cuente con este sistema operativo. Para una óptima utilización de los sistemas operativos Android el requisito mínimo es contar con un dispositivo con versión del sistema operativo Android sea 10 o superior.
Una vez descargues la aplicación en el dispositivo, puedes acceder al Servicio ingresando el correo electrónico (email) y la contraseña previamente estableciste durante el proceso de registro en el Portal Web. Actualmente la aplicación de Win Play sólo permite acceder al Servicio, es decir, a través de la aplicación no se podrá comprar Suscripciones (mensual, trimestral, semestral o anual), PPV LIVE. Por lo tanto, si no tienes activa una Suscripción, un PPV LIVE no podrás disfrutar del Servicio. Caso en el cual, podrás activar la suscripción de tu preferencia desde el Portal Web.
Para la conexión en dispositivos Amazon Fire TV Stick:
Debes descargar la aplicación gratuita que ofrecemos en la tienda de aplicaciones oficial de Amazon (Amazon Store) en tu dispositivo Amazon Fire TV Stick.
Una vez descargues la aplicación en el dispositivo, puedes acceder al Servicio ingresando el correo electrónico (email) y la contraseña previamente estableciste durante el proceso de registro en el Portal Web. Actualmente la aplicación de Win Play sólo permite acceder al Servicio, es decir, a través de la aplicación no se podrá comprar Suscripciones (mensual, trimestral, semestral o anual), PPV LIVE. Por lo tanto, si no tienes activa una Suscripción, un PPV LIVE no podrás disfrutar del Servicio. Caso en el cual, podrás activar la suscripción de tu preferencia desde el Portal Web.
Para la conexión de dispositivos Smart TV Samsung:
Debes tener un televisor inteligente Samsung cuyo modelo sea 2018 o posterior y es necesario que descargues la aplicación gratuita desde la tienda de aplicaciones de Samsung (SmartHub).
En caso de que se presenten fallas relacionadas con tu televisor inteligente marca Samsung, con la tienda de aplicaciones (SmartHub) o con la plataforma de pago Samsung Checkout, te invitamos a que por favor dirijas tu petición, queja o reclamo de forma directa al proveedor. Lo puedes hacer a través de los siguientes canales de atención:
◦ Al #726 a través de cualquier teléfono móvil.
◦ A las líneas telefónicas 601 600 12 72 en Bogotá y 01 8000 112 112 desde cualquier lugar del país.
◦ Al correo electrónico: call.center@samsung.com.
O a cualquier otro canal de atención de peticiones quejas y reclamos dispuesto por el proveedor.
No obstante, en caso de que evidencies fallas con la aplicación Win Play en tu dispositivo Smart TV Samsung, te recordamos que siempre podrás contactarnos a través de los canales dispuestos en el siguiente numeral 15 “Servicio al Cliente”.
Para la conexión de dispositivos Smart TV LG:
Debes tener un televisor inteligente LG que cuente con alguno de los siguientes sistemas operativos: webOSTV23, webOSTV24, webOSTV4.0, webOSTV4.5, webOSTV5.0, webOSTV6.0, webOSTV7.0 o cualquiera posterior y es necesario que descargues la aplicación gratuita desde la tienda de aplicaciones de LG (LG Content Store).
En caso de que se presenten fallas relacionadas con tu televisor inteligente marca LG, o con la tienda de aplicaciones de LG (LG Content Store), te invitamos a que por favor dirijas tu petición, queja o reclamo de forma directa al proveedor. Lo puedes hacer a través de los siguientes canales de atención:
▪ A las líneas telefónicas: En Bogotá 601 3907959, en Medellín 604 6052233 o desde cualquier lugar del País: 018000-910683.
▪ A través de WhatsApp al número +573222634570.
▪ A través de las diferentes opciones de soporte en el siguiente enlace: https://www.lg.com/co/soporte/contactenos
O a cualquier otro canal de atención de peticiones quejas y reclamos dispuesto por el proveedor.
No obstante, en caso de que evidencies fallas con la aplicación Win Play en tu dispositivo Smart TV LG, te recordamos que siempre podrás contactarnos a través de los canales dispuestos en el siguiente numeral 15 “Servicio al Cliente”.
NOTA SOBRE LA APLICACIÓN (APP) WIN PLAY: Como te informamos, Win Play es el nombre que ha tomado nuestra plataforma que antes era conocida como Win Sports Online. Por ello, es probable que, durante un tiempo, no encuentres nuestra plataforma bajo la nueva marca “Win Play” en las tiendas de aplicaciones de tu dispositivo (móvil, televisor inteligente, dispositivo de streaming, tablets) y que nuestra App te siga apareciendo bajo la marca anterior “Win Sports Online”. Esto teniendo en cuenta que los tiempos de actualización de la imagen, dependen de los proveedores de servicio de las tiendas de aplicaciones de dichos dispositivos y es algo que se sale de la responsabilidad y del control tanto de Mediastream como de Win Sports.
Por lo anterior, en caso de que quieras disfrutar de tu Suscripción en nuestra App disponible en los dispositivos mencionados en este acápite, te invitamos a buscar la App por el nombre “Win Play” y en caso de no encontrarla por el nombre “Win Sports Online” en la tienda oficial de aplicaciones de tu dispositivo.
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