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Servicio Win Sports Online

Última actualización 27 de abril de 2017 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES WIN SPORTS ONLINE

INTRODUCCIÓN

El Portal www.winsportsonline.com (en adelante el "Portal") es operado por MEDIASTREAM SpA. con dirección en Av. Pedro de Valdivia 1215 oficina 201, Providencia, Chile y por su filial MEDIASTREAM US Corporation con dirección en 1900 University Av., 5th floor, East Palo Alto, CA 94303, Estados Unidos (en adelante, “MEDIASTREAM”). Esta empresa presta diferentes servicios a los Usuarios y/o Suscriptores, como se define más adelante, para que estos puedan acceder a la mejor programación deportiva colombiana, noticieros, entrevistas y variedades, además de los partidos de La Copa, Liga y Torneo en vivo y por VOD (Video on Demand) producidos por el Canal Win Sports S.A.S con dirección en Calle 11 No. 65-51, Bogotá, Colombia (en adelante “WIN SPORTS”), quien es el propietario del Portal.

Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones de uso antes de utilizar el Portal. Al hacer uso de este, indica que Usted acepta o está de acuerdo con estos términos. Estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, y cada una de dichas modificaciones se hará efectiva después de su publicación en el Portal. Por este motivo es importante revisar estos Términos y Condiciones en forma regular.

 

1. ¿CÓMO FUNCIONA EL PORTAL Y CÓMO PUEDE ACCEDER AL SERVICIO PRESTADO POR MEDIASTREAM?

 

Cualquier persona puede acceder al servicio en calidad de suscriptor. El Servicio es un servicio de streaming de videos en línea, soportado bajo los modelos de:

 

Suscripciones: A través del servicio de suscripción anual, semestral o mensual, quien requiera este servicio (el “Suscriptor”) podrá tener acceso a una gran variedad de contenido deportivo (los contenidos están sujetos a disponibilidad territorial).

 

Usuario por Operador: son aquellos usuarios del servicio que no pagan directamente la suscripción anual, semestral o mensual para acceder a los Contenido deportivos, sino que tienen acceso por ser suscriptores de un operador de televisión y/o internet con quien Win Sports tiene un acuerdo comercial. El servicio de estos Usuarios por Operador dependerá de la calidad de internet de su operador y la capacidad del mismo para soportar a sus Usuarios.

 

Suscripción anual: Comprende el servicio por un (1) año desde la fecha de adquisición del servicio. Brinda acceso a la señal en vivo 24 horas de Win Sports, los videos de programas y partidos.

 

Suscripción semestral: Comprende el servicio por seis (6) meses desde la fecha de adquisición del servicio. Brinda acceso a la señal en vivo 24 horas de Win Sports y videos de programas. No incluye videos de partidos.

 

Suscripción mensual: Comprende el servicio por 30 días desde la fecha de adquisición del servicio. Brinda acceso únicamente a la señal en vivo 24 horas de Win Sports. No Incluye videos de programas o de partidos.

 

Suscripción por Operador. Comprende el servicio al cual tienen acceso los Usuarios por Operador por el tiempo que dure el acuerdo comercial con el operador de televisión cerrada y/o de internet. Este tipo de suscripción será suspendida si el operador no ha pagado sus obligaciones. Estos suscriptores tendrán acceso al Video Live y On Demand Partidos y Programas (VOD).

Video Live u On Demand (VOD): Servicio disponible a los Usuarios que no deseen adquirir una suscripción y/o no hacen parte de los servicios de Suscripción por Operador, quieren consumir contenido pagando por unidad (Pay Per View).

NOTA: Todos los contenidos están sujetos a disponibilidad territorial.

 

2. ACCESO AL CONTENIDO:

La variedad, cantidad y disponibilidad de Contenido en el Portal (en adelante el “Contenido”), dependerá del servicio que haya adquirido el Usuario y/o Suscriptor. Esto quiere decir que habrá Contenido disponible para los Usuarios que solo deseen consumir Contenido pagando por unidad, y así mismo existirá Contenido con una gran variedad para los Suscriptores. Asimismo la cantidad y calidad dependerá de las bandas y el internet para los casos de los Usuarios por Operador.

 

En el caso de los eventos VOD que son comprados por los Usuarios por cada unidad, el Usuario tendrá el evento VOD seleccionado en su cuenta durante un mes desde el momento en que pague, pero una vez el Usuario presione “play” la primera vez, solo tendrá un plazo de 24 horas para verlo. Vencido el plazo de las 24 horas el acceso al Contenido será negado.

 

Para los eventos en vivo, estos estarán disponibles por el tiempo de transmisión.

 

Cuando para determinado Contenido, apliquen condiciones distintas a éstas, serán informadas a los Usuarios. Para el caso de los Suscriptores y/o Usuarios por Operador, estos deben ver los detalles de su plan específico en su cuenta. El Contenido disponible en el Portal no podrá ser visto simultáneamente en más de un dispositivo.

 

REQUERIMIENTOS:

Para acceder a servicios a través del Portal el Suscriptor y/o Usuario deberá contar como mínimo con las siguientes condiciones:

  • Internet de 2Mbps estables para calidad normal o 5Mbps estables para HD.
  • Equipo de cómputo con Windows (XP, Vista, 7 y 8) / Mac OS (10.4.11 o superior).
  • Internet Explorer (8 o superior), Firefox (3 o superior), Safari o Google Chrome.


En el caso de los Usuarios por Operador, éstos deberán contar con las anteriores condiciones para obtener una buena calidad de imagen. Win Sports no se responsabilizará por los problemas técnicos, logísticos o por deficiencias en la calidad del internet del operador.

 

 2.1 CONDICIONES DE USO – PARTIDOS SIN COMERCIALES

Este servicio se encuentra disponible para los usuarios de Win Sports Online a partir del día 29 de abril de 2017.

  • Este servicio aplica única y exclusivamente para los partidos del fútbol profesional colombiano – FPC: Liga, Copa y Torneo.
  • No incluyen los partidos de Liga Profesional Femenina de Fútbol de Colombia (“Liga Femenina”), Futsal, Fútbol de Aficionado y Amateur Colombiano (Difutbol) y partidos amistosos internacionales, y otros partidos no señalados expresamente y/o en el futuro se emitan y no se incluyan en la categoría de autorizados. Bajo esta condición se encuentran los partidos que RCN televisión autorice transmitir por esta señal, los cuales podrán estar disponibles con publicidad.
  • Las menciones de nuestros anunciantes en audio, realizadas por comentaristas o narradores, serán emitidas, así como algunas piezas gráficas de publicidad que por su naturaleza no pueden ser removidas de la transmisión.
  • No está permitida su reproducción, almacenamiento, comunicación y cualquier otro uso con fines comerciales o no, que no estén previamente autorizados por Win Sports S.A.S.
  • Este servicio no genera costo adicional a los planes ya existentes.
  • Válido y exclusivo para suscriptores activos con plan vigente de Win Sports Online.

 

3. DISPONIBILIDAD:

La disponibilidad de los productos ofrecidos a través del Portal puede ser afectada por una variedad de factores, incluyendo los retrasos de los eventos y/ o cualquier clase de Contenido, cancelaciones, restricciones de transmisión del Contenido fuera del territorio colombiano, problemas técnicos o retrasos en la red, la reprogramación de programas, o por otras razones. El Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario acepta que MEDIASTREAM no está obligado a proporcionar cualquier Contenido específico y que los mismos están sujetos a disponibilidad.

 

La calidad del flujo del Contenido puede variar de una computadora a otra, y de un dispositivo a otro, y puede verse afectada por una variedad de factores, tales como la ubicación, el ancho de banda disponible y/o la velocidad de la Contenido de Internet del Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario. Para tal fin el proveedor de internet debe garantizar la optimización del servicio, así mismo el Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario debe verificar con el proveedor de Internet la información sobre posibles cargos de datos adicionales basados en el uso. Por lo anterior, MEDIASTREAM no hace ninguna declaración o manifestación acerca de la calidad de la experiencia de vista instantánea en la pantalla del Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario.

 

MEDIASTREAM no se hace responsable por la disponibilidad del Contenido en SMARTV que no sean de la marca LG (LGE electronics), siendo LG la única marca que cuenta con una aplicación nativa integrada en sus dispositivos*, toda vez que los protocolos de video y reproducción son diferentes para cada sistema y pueden ser o no compatibles con la plataforma de distribución de MEDIASTREAM, por lo tanto, el Suscriptor, Usuario por Operador y Usuario acepta y reconoce las posibles fallas al utilizar el Portal y su Contenido a través de su SMARTV de otras marcas diferentes a la mencionada.

 

4. RESPONSABILIDAD:

 

La prestación y distribución de servicios de streaming a través del Portal es realizada por MEDIASTREAM, por lo tanto el responsable por la prestación de estos es MEDIASTREAM.

 

MEDIASTREAM no garantiza ni promete resultados concretos por la utilización de los servicios. El Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario entiende que MEDIASTREAM no garantiza que el uso de sus servicios serán ininterrumpidos, puntuales, seguros o libres de errores o que cualquier información obtenida por el Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario en o a través del Portal o en Contenido con el Contenido incluidos entre otros anuncios publicitarios de terceros, será precisa o confiable. La utilización del Contenido, anuncios de terceros, y los productos o servicios prestados por cualquier tercero son de exclusiva responsabilidad del Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario y éste entiende que actúa bajo su propio riesgo. El Contenido, los avisos publicitarios y los productos o servicios prestados por cualquier tercero no reflejan las opiniones o políticas de MEDIASTREAM.

 

Si bien MEDIASTREAM no puede garantizar seguridad total absoluta en el Portal, toda vez que Internet es un medio que siempre está expuesto a los accesos no autorizados de terceros, como hackers, no obstante, realizará e implementará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de las bases de datos, evitar y mitigar el riesgo del ingreso indebido de terceros a la base de datos y a la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hacen del Portal. En todo caso, para evitar flujos no autorizados de la información, MEDIASTREAM no almacena información financiera como tarjetas de crédito de los usuarios. Adicionalmente las contraseñas de los usuarios se encriptan para que únicamente el Suscriptor, , Usuario por Operador y/o Usuario sea quien tiene acceso a ellas. Finalmente, MEDIASTREAM implementa un Firewall para evitar los accesos no autorizados a las bases de datos.

 

5. CONTENIDO Y LIMITACIONES DE CONTENIDO:

 

MEDIASTREAM y el Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario reconocen que WIN SPORTS es titular de los Contenidos ofrecidos a través del Portal los cuales incluyen información, textos, archivos, imágenes, vídeo, sonidos, obras musicales, obras de autor, aplicaciones y cualquier otro material o Contenido de WIN SPORTS, y a su vez es titular del derecho, a su exclusiva discreción, de bloquear el acceso a cualquier Contenido en cualquier momento. Esta página de Internet y su Contenido son de propiedad de WIN SPORTS por lo cual tiene la titularidad de los derechos de autor y de propiedad intelectual del material audiovisual, visual, auditivo y gráfico de este Portal y de todo el Contenido aquí expuesto, y ostenta los derechos patrimoniales para la totalidad explotación de éstos. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, sin autorización previa, expresa y escrita de WIN SPORTS.

 

El Contenido está protegido por derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales y demás estipulaciones aplicables. Queda expresamente prohibida la creación de obras, materiales o cualquier otro tipo de información (incluidos entre otros fuentes, iconos, botones de enlace, fondos de escritorio, temas de escritorio, tarjetas postales en línea, montajes, aplicaciones híbridas y otros vídeos similares, tarjetas de felicitación y mercancías sin licencia) que deriven o estén basadas en el Contenido. Esta prohibición se aplica independientemente a que los trabajos derivados o materiales sean vendidos, para usos gratuitos, para fines no comerciales, intercambiados o cedidos, y en general para cualquier uso que no esté previamente autorizado.

 

  • Se prohíbe la comunicación pública, la retransmisión, o cualquier otra manera de explotación o uso del Contenido por parte del Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario .

 

Cualquier uso no autorizado del Contenido y que afecte los intereses legítimos del titular de estos derechos, ya sea realizado por algún Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario, por interpuesta persona, o que facilite o determine un daño, dará derecho al inicio de las acciones civiles, penales o administrativas para la defensa de los derechos de propiedad intelectual.

 

  • Los links a otras páginas de Internet, son ofrecidos como un servicio a los lectores. WIN SPORTS no estuvo involucrado en su producción y por lo tanto no es responsable por su Contenido.

 

6. APLICACIONES:

 

SMART TV LG:

Por la compra de un (1) Televisor UHD recibirá acceso gratuito por el término de 6 meses a los servicios de WinSports Online desde el momento que realice la vinculación de su Smart TV LG en www.winsportsonline.com, "mi cuenta / pestaña Dispositivos" del código alfanumérico visible en la pantalla del televisor, accediendo por primera vez al icono de la aplicación “WinSports Online” en su Smart TV. Promoción válida a partir del 1 de junio de 2014 hasta el 31 de diciembre de 2014 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. Son 12.000 suscripciones semestrales disponibles.

 

El acceso de WinSports Online está disponible en todas las referencias Smart TV LG del año 2012, 2013 y 2014.

Referencias de TV LG 105UC9T, 55UC890T, 84LA980T, 98UB980T, 55UB850T, 84LM9600, 84UB980T, 49UB850T, 65LA970T, 79UB980T, 55UB830T, 55LA970T, 65UB950T, 49UB830T, 65LA965T, 65UC890T, 42UB820T y 55LA965T) y/o OLED (referencias 77EC980T, 65EC970T, 55EC970T, 55EA970T, 55EC930T, 55EA880T) y/o LED 2014 (60LB870T, 55LB870T, 55LB700T, 70LB720T, 47LB700T, 42LB700T, 65LB650T, 60LB650T, 55LB650T, 50LB650T, 47LB650T, 42LB650T, 39LB650T, 47LB580T, 42LB580T, 32LB580T)

Para poder visualizar la señal, deberá el Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario haber adquirido alguno de los planes disponibles, LG Electronics no tiene compromiso alguno en relación a la adquisición de un plan en www.winsportsonline.com. El correcto funcionamiento del servicio requiere de un Contenido a internet real mínimo de 5MB y de 10MB para calidad HD. La prestación del servicio de WIN SPORTS ONLINE es operado por MEDIASTREAM, por lo tanto, el responsable frente al manejo de la operación es MEDIASTREAM. Para mayor información sobre el servicio de Win Sports Online consultar: https://winsports.zendesk.com/hc/es/articles/201236147, o escribir un correo electrónico a soporte@winsportsonline.com.

 

ANDROID:

Para la visualización desde dispositivos Android (smartphone y tablet), utilizando la aplicación correspondiente, descargue la aplicación en Google Play Store. No tiene costo.

Una vez la tenga en su dispositivo, ingrese el usuario (e-mail) y contraseña que definió para Win Sports Online en el momento del registro, o entre haciendo click en el botón de Facebook.

Tener en cuenta que si no tiene una suscripción activa, no podrá disfrutar la experiencia WIN SPORTS ONLINE.

REQUISITOS MÍNIMOS DE ANDROID

Las versiones de Android donde podemos asegurar una mejor visualización son a partir de la 4.0.1.  Versiones anteriores no son soportadas.

 

IOS:

Para la visualización desde dispositivos IOS (smartphone y tablet), utilizando la aplicación correspondiente, descargue la aplicación en Apple Store. No tiene costo.

Una vez la tenga en su dispositivo, ingrese el usuario (e-mail) y contraseña que definiste para Win Sports Online cuando te registraste, o entre haciendo click en el botón de Facebook.

Tener en cuenta que si no tiene una suscripción activa, no podrá disfrutar la experiencia WIN SPORTS ONLINE.

REQUISITOS MÍNIMOS IOS

Las versiones de IOS donde podemos asegurar una mejor visualización son a partir de IOS 9.2. Versiones anteriores no son soportadas.

 

7. CONDICIONES DE PAGO:

El Portal, no está libre de errores y en consecuencia el el Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario reconoce y acepta que la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de manipulación tecnológica. Por tal motivo toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de MEDIASTREAM.

 

En el caso de los Usuarios por Operador, no deberán cancelar ningún valor, toda vez que el costo de su acceso es asumido directamente por sus operadores de televisión y/o internet que tengan acuerdos comerciales con Win Sports.

 

Si un Suscriptor tiene la calidad de Usuario por Operador, podrá cancelar su suscripción que hubiese adquirido previamente en www.winsportsonline.com y le será devuelto la suma restante por los servicios que aún no se hayan prestado a través de un código de activación que podrá entregar a un tercero si así lo considera (esta posibilidad solo aplica para aquellos casos donde el Usuario por Operador además esté suscrito a un Plan Semestral o Anual).

 

El procesamiento de transacciones en línea se proporciona por la plataforma de pagos Place to Pay (tarjeta de crédito AMEX y DINNERS y débito en Colombia), puntos Efecty (para pagos en efectivo en Colombia) y STRIPE® (VISA Y MASTERCARD), las cuales son operadas por un tercero (Operadores). PARA PAGOS EN COLOMBIA CON VISA Y MASTERCARD, ESTOS SE COBRARÁN EN DÓLARES A LA TRM DEL MOMENTO DE LA TRANSACCIÓN. LA TRANSACCIÓN ES UNA OPERACIÓN INTERNACIONAL QUE ESTÁ REGIDA POR LAS CONDICIONES DEL BANCO DEL TARJETA HABIENTE.

Para el caso de pagos en efectivo por Efecty, se aclara que en estos puntos no se reciben transacciones que correspondan a valores inferiores a $20.000.  Es decir que solo se recibirán compras de planes anual, semestral, mensual y evento en vivo.  Compra de VODs o videos de la librería de programas y/o partidos, se deberán realizar por los otros medios.

 

Si usted compra cualquier suscripción o video a través del Portal ("Producto"), se le puede requerir que proporcione información personal, incluyendo tarjetas de crédito e información de facturación ("Información Financiera Personal"), a una tercera empresa independiente (o empresas) seleccionada (s), pero que no está afiliada ni a WINSPORTS ni a MEDIASTREAM. Cuando los OPERADORES se encargan de recoger, transmitir y/o de procesar la Información Financiera Personal y, en algunos casos, de completar la orden de servicios, todas las obligaciones de pago de los Productos se regirán por las condiciones de uso/servicio y política(s) de privacidad de los OPERADORES. Si usted hace una compra desde el Portal usted garantiza que está autorizado para hacer la compra a través de la utilización del medio de pago que le provee a MEDIASTREAM. El Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario declara que cuenta con la capacidad legal necesaria para comprar un Producto Contenido a través del Portal. MEDIASTREAM no otorga ninguna garantía y no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño, en relación o Contenido con la realización de una orden de un Producto a través del Portal. El Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario es el único responsable por cada una de las transacciones en las que se utilice su información financiera personal, incluyendo, entre otros, todos los pagos realizados.

De igual manera el Suscriptor que realice sus transacciones con tarjeta de crédito autoriza a MEDIASTREAM para cargar a su tarjeta de crédito la renovación automática de su suscripción. Sin embargo el usuario puede desactivar dicha renovación automática ingresando a "mi cuenta / perfil / desactivar renovación automática".

*TODOS LOS PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO FUNCIONAN COMO UNA SUSCRIPCIÓN, POR LO QUE AL FINAL DEL PERIODO CONTRATADO SE RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE POR EL MISMO VALOR Y TIEMPO. EL USUARIO PUEDE DESACTIVAR ESTA CARACTERÍSTICA EN MI CUENTA / PERFIL / DESACTIVAR RENOVACIÓN AUTOMÁTICA.

 

8. FACTURACIÓN:

 

Frente a la suscripción al servicio, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Facturación recurrente pagos tarjeta de crédito: Al contratar su plan en el Portal, nos autoriza a cobrarle una cuota recurrente de acuerdo a la tarifa vigente en ese momento y al período escogido en el plan (Mensual, Semestral o Anual). El Suscriptor reconoce que el monto facturado puede variar por motivos que pueden incluir distintos montos debido a ofertas promocionales y/o al cambio o adición de un plan, y autoriza a MEDIASTREAM a cobrar esos montos variables a su tarjeta de crédito, que podrían ser facturados en uno o más cargos.

Cambios en los precios: MEDIASTREAM se reserva el derecho a cambiar los precios del servicio o cualquier componente de la manera y en el momento que determine oportuno bajo su única y total discreción. Salvo que se establezca lo contrario en estos Términos y Condiciones, cualquier cambio en el precio del servicio será efectivo una vez que se le notifique al Suscriptor.

Formas de pago: Para el territorio Colombiano, el servicio acepta tarjeta débito, crédito y pago en efectivo con Efecty. Para pagos fuera de Colombia el servicio de MEDIASTREAM sólo acepta Tarjeta de Crédito como forma de pago. Si la tarjeta de crédito es rechazada en 3 oportunidades, la cuenta será cancelada.

En el link "Mi Cuenta/Pagos" el Suscriptor podrá ver la fecha de finalización de la suscripción. MEDIASTREAM facturará automáticamente, en la forma de pago inscrita, cada renovación anual, semestral o mensual de la correspondiente suscripción para pagos realizados fuera de Colombia a través de la plataforma STRIPE®. Si el suscriptor desea cancelar la renovación automática de la suscripción adquirida, debe realizarlo en: “Mi cuenta”, “desactivar renovación automática”, y su plan funcionará únicamente por el tiempo adquirido.

 

9. CANCELACIÓN:

 

El Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin embargo MEDIASTREAM no otorga reembolsos, ni créditos por los períodos de suscripción utilizados parcialmente o por los videos VOD no vistos. Para cancelar la cuenta, el Suscriptor debe ingresar a "mi cuenta / perfil" y cancelarla en el botón predispuesto para ello. Además si su tarjeta de crédito es rechazada 3 veces, la cuenta será cancelada. La Suscripción de los Usuarios por Operador no es cancelable, siempre y cuando exista y siga ejecutándose el acuerdo comercial con el operador respectivo.

 

10. POLÍTICA DE REEMBOLSO:

LOS PAGOS NO SON REEMBOLSABLES Y NO SE OTORGARÁN REEMBOLSOS NI CRÉDITOS POR PERÍODOS UTILIZADOS PARCIALMENTE. SÓLO SE REEMBOLSARÁ POR COBROS INDEBIDOS. La devolución de dinero se revisará caso por caso, exclusivamente se reembolsará si hay alguna irregularidad en el cobro (adjuntando los soportes correspondientes).

No obstante, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se podrá ejercer el derecho de retracto por parte de los Suscriptores y/o Usuarios, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos: a) Que dicho derecho sea ejercido en el plazo de cinco (5) días hábiles Contenido a partir de la fecha en que se suscribió al Servicio, o dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya comenzado un nuevo período de renovación automática anual o semestral, mediante el envío de una comunicación al correo electrónico soporte@winsportsonline.com, manifestando que ejerce el derecho de retracto; y b) que dentro de ese plazo de cinco (5) días hábiles mencionado, el Suscriptor y/o Usuario no haya utilizado el servicio. Una vez MEDIASTREAM verifique que se han cumplido los dos requisitos mencionados, devolverá al Suscriptor el dinero pagado por éste dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que haya ejercido el derecho de retracto. Si alguno de los dos requisitos no se cumple, no habrá lugar a la devolución del dinero.

Los Usuarios por Operador tendrán una suscripción no transferible, reembolsable, acumulable o negociable.

 

11. FINALIZACIÓN:

 

MEDIASTREAM se reserva el derecho de cancelar, finalizar o restringir el acceso a los Suscriptores y/o Usuarios a los servicios del Portal en cualquier momento mediando un preaviso, por incumplimiento de la ley o de estos Términos y Condiciones o porque sean violatorios del orden público y las buenas costumbres sin incurrir en ninguna responsabilidad.

 

12. SERVICIO AL CLIENTE:

 

Si el Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario necesita asistencia con la cuenta, podrá en cualquier momento utilizar el vínculo “Ayuda” situado en la parte inferior de las páginas del Portal. Allí podrá encontrar respuestas a preguntas frecuentes y enviar un mensaje o ticket. En caso de no encontrar la respuesta que buscaba o si necesita darse de baja, comunicarse por dudas con su pago o cuenta, enviar un correo a soporte@winsportsonline.com.

Para consultas y/o reclamos relacionados a Operador(es) se debe seleccionar el vínculo que redirige al soporte de atención correspondiente. Los mensajes o tickets recibidos bajo estas condiciones serán derivados al Soporte que corresponda.

 

13. LIMITACIONES DE USO:

 

Si el Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario permite el acceso a los servicios del Portal a menores de edad, acepta que lo harán bajo la supervisión de un adulto responsable.

El Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario no podrá descargar, modificar, copiar, distribuir, transmitir, retransmitir, mostrar, reproducir, duplicar, publicar, otorgar bajo licencia, crear trabajos derivados de u ofrecer para venta o alquiler cualquier información Contenido en u obtenida de o a través del Portal, incluyendo más no limitándose a información Contenido dentro de la Solicitud de un Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario, sin nuestro consentimiento expreso por escrito. MEDIASTREAM no promueve, alienta o condona el copiado de cualquier Contenido o información del Portal, ya sea parcialmente o en su totalidad. El Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario no deberá eliminar, alterar, desactivar, degradar o desbaratar cualquiera de las protecciones del Contenido en el servicio. El Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario no deberá configurar o utilizar cualquier técnica de configuración para adjuntar al Portal o copiar de éste cualquier marca comercial, logotipo u otra información patrimonial (incluyendo imágenes, textos, diseño de página o forma). Cualquier uso no autorizado de nuestro servicio o Contenido, terminará la licencia limitada otorgada por Win Sports y sus aliados y dará como resultado la cancelación de su calidad de Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario, sin perjuicio de las demás acciones a que hubiere lugar.

 

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

 

En ningún caso WIN SPORTS y/o MEDIASTREAM se harán responsables ante el Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario o cualquier tercero por cualquier daño ya sea indirecto, consecuente, ejemplar, incidental, especial o punitivo, incluidos, entre otros, daños por lucro cesante derivados del uso de los servicios de Mediastream, aún cuando la empresa y/o Mediastream haya recibido advertencias sobre la posibilidad de dichos daños.

El Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario reconocen que no tienen ningún tipo de vínculo contractual con WINSPORTS y que es por tanto MEDIASTREAM su única contraparte en los términos descritos en este documento.

 

15. LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE:

 

Si es residente en Colombia, estos Términos y Condiciones se encuentran sujetos y regidos por las leyes vigentes en Colombia.

Para el resto de los usuarios de winsportsonline.com, estos Términos y Condiciones se encuentran sujetos y regidos por las leyes vigentes en los Estados Unidos de América, sin perjuicio de cualquier disposición de derecho internacional privado.

Es posible que usted (Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario) pueda estar protegido también por los derechos de los consumidores bajo las leyes de su jurisdicción local. Sin perjuicio de lo anterior, ante cualquier reclamo o disputa concerniente o relativa a este Sitio y a los Servicios provistos en el mismo y antes de comenzar cualquier acción legal en contra de Win Sports o MEDIASTREAM , los Suscriptores y usuarios se obligan a notificar a la Empresa de manera escrita al correo electrónico juridica@winsports.com.co. La Empresa contará con un plazo de 10 días hábiles para responder al Usuario a la misma dirección de correo electrónico mediante la cual recibió la notificación mencionada en este párrafo.

EL USUARIO Y LA EMPRESA ACUERDAN QUE CADA UNO DE ELLOS PRESENTARÁ RECLAMOS CONTRA LA OTRA PARTE SOLO EN NOMBRE PROPIO, Y NO COMO ACTOR O PARTE DE UN GRUPO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA.

 

16. OTROS:

 

MEDIASTREAM US CORPORATION es el encargado de la recaudación y facturación de los servicios del portal como se describe en los puntos 6, 7 y 8 anteriormente citados. Ante cualquier duda o reclamo favor escribir a soporte@winsportsonline.com.

El no ejercicio por parte de La Empresa o de MEDIASTREAM de cualquier derecho o disposición del presente Acuerdo no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Los títulos de las secciones en este documento solo tienen fines de comodidad y no tienen ningún efecto legal o contractual. Estos Términos y Condiciones se aplican en la máxima medida permitida por la ley. Si alguna disposición del presente fuera ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición se considerará separable del presente documento y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de: soporte@winsportsonline.com con cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones.

HE LEÍDO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y ESTOY DE ACUERDO CON TODAS LAS DISPOSICIONES CONTENIDAS EN EL MISMO.

 

***

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE WIN SPORTS PARA WIN SPORTS ONLINE

1. INFORMACIÓN GENERAL:

Win Sports S.A.S. con NIT 900541359-4, sociedad debidamente constituida conforme con las leyes colombianas, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., es una empresa dedicada principalmente a operar un canal deportivo y programar Contenido audiovisuales para su emisión en diferentes canales de comunicación incluyendo pero sin limitarse a plataformas de internet y televisión cerrada (“Win Sports”). Su compromiso con la privacidad y la protección de cualquier tipo de información que se relacione o pueda asociarse a personas naturales determinadas o determinables (los “Datos Personales”) es fundamental, por lo cual ha adoptado medidas de protección de Datos Personales en todos los procesos en los cuales se recolectan, almacenan, utilizan, entregan, transmiten, transfieren o se realiza cualquier operación sobre la información (el “Tratamiento”) de los usuarios y suscriptores del portal de internet www.winsportsonline.com (el “Portal”), el cual es operado por Mediastream SPA, sociedad identificada con cédula nacional chilena No. 13640474-1, con domicilio en la ciudad de Santiago, República de Chile (“Mediastream”), quien, a su vez, tendrá la calidad de encargado frente a los Datos Personales que sean tratados mediante el Portal.

 

2. DEFINICIONES:

 

Los términos relevantes de esta política de Tratamiento de la información tendrán el significado que a continuación se le asigna, o aquel que precede al término entrecomillas dentro del paréntesis.

Autorizado: Son aquellas personas que pueden ejercer los derechos del Titular, tales como, el Titular, acreditando su identidad por los medios que tenga a su disposición, los causahabientes que acrediten esa calidad, el representante y/o apoderado acreditándose mediante apoderamiento o representación legal y aquellos que, por estipulación a favor de otro o para otro, estén acreditados.

Aviso de privacidad: Es la comunicación verbal o escrita generada por el Win Sports o Mediastream y dirigida al Suscriptor, Usuario por Operador y/o Usuario para informarle de la existencia de esta Política, la forma de acceder a ella y por medio de la cual haciendo click, realiza una conducta inequívoca autorizando el Tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades y en los términos de esta Política.

Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sean recolectados y tratados por la suscripción de los usuarios o suscriptores a Win Sports Online y cuya administración esté momentáneamente a cargo de Mediastream, pero su propiedad es de Win Sports.

Dato Privado: Aquel que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.

Dato Público: Es aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos aquellos relativos al estado civil de las personas, su profesión, el número de cédula, y otros datos Contenido en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales.

Dato Semiprivado: Es aquel que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial. Este dato es el que permite el análisis de riesgo crediticio.

Datos Personales: Es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Adicionalmente, el Dato Personal debe permitir, en mayor o menor medida, la identificación del Titular. Estos incluyen pero no se limitan a nombre, apellido, correo electrónico, forma de pago, información financiera relacionado con el pago.

Datos Sensibles: Es aquel que afecta la intimidad del Titular y cuyo Tratamiento puede generar discriminación, tales como, aquellos que revelen el origen racial o étnico, pertenencia a sindicatos, ideología política, religiosa o filosófica, datos sobre la salud y datos biométricos.

Encargado: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí o en asocio con otros realiza el Tratamiento de Datos Personales por encargo de un Responsable. Para efectos del uso del Portal, el Encargado de los Datos Personales y la Base de Datos será Mediastream, cuyos datos de contacto se encuentran en esta Política.

Política de Tratamiento de la Información: Es el presente documento que Contenido los lineamientos del Tratamiento de Datos Personales que surjan por la suscripción de los usuarios a Win Sports Online mediante el Portal y el cual hace parte integral a los términos y condiciones de uso del Portal. Particularmente, este incluye las finalidades, los tipos de Tratamiento, los derechos de los Titulares, y los procedimientos para garantizar esos derechos.

Responsable: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos, el Tratamiento de los Datos Personales y/o los fines y condiciones del Tratamiento. Para estos efectos, el Responsable será Win Sports, quien a pesar de encargar el Tratamiento a Mediastream, decide sobre las finalidades, usos y es propietaria de la Base de Datos conformada por la suscripción de los usuarios en el Portal.

RGDPC o Régimen General de Protección de Datos Personales Colombiano: Es el Contenido de normas que regula el Tratamiento de Datos Personales en el territorio colombiano tales como, el artículo 15 de la Constitución Política colombiana; la Ley 1581 de 2012; el Decreto 1377 de 2013; la Sentencia C-748 de 2011, y las demás normas que las modifiquen, adicionen o deroguen.

Titular: Es el usuario o suscriptor, persona natural, que se suscriba a Win Sports Online a través del Portal y que, en virtud de ello, suministre algunos Datos Personales son objeto de Tratamiento.

Transferencia: Es el Tratamiento de Datos Personales que tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión: Es el Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

Tratamiento: Es cualquier operación o Contenido de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

 

3. PROPÓSITO DE LA POLÍTICA:

 

El propósito de esta Política es garantizar el derecho constitucional colombiano del habeas data a los suscriptores de Win Sports Online y darles a conocer a éstos cuáles son los lineamientos, directrices, procesos y medidas que se ha implementado Win Sports, a través de Mediastream, para demostrar su responsabilidad en relación con la protección de Datos Personales.

Esta Política busca fortalecer la cultura de la privacidad dentro de Win Sports, sus aliados comerciales y a quienes encarguen el Tratamiento de Datos Personales. En este Contenido se señalan a continuación cuáles son las finalidades del Tratamiento de Datos Personales; los derechos de los Titulares, y los procedimientos dispuestos por Win Sports y Mediastream para hacer efectivos los derechos.

 

4. ÁMBITO DE LA APLICACIÓN DE LA POLÍTICA:

 

Esta Política le aplicará a cualquier Tratamiento realizado por Win Sports o Mediastream, por encargo de Win Sports, o en general a cualquier encargado del Tratamiento de Datos Personales, dentro del territorio colombiano y/o en el Portal.

Esta Política aplicará a Mediastream y todos los empleados, terceros, clientes o contratistas que realicen Tratamiento de Datos Personales en el desarrollo de su relación comercial o laboral con Win Sports, y que, a su vez, estén vinculados con Win Sports Online, o a quienes Win Sports haya encargado una labor general o específica, a partir de la cual se derive el Tratamiento de Datos Personales.

Finalmente, esta Política le aplicará a los terceros con quienes Win Sports haya suscrito un contrato de transmisión o transferencia de Datos Personales.

Salvo disposición en contrario de norma o principio de derecho internacional privado, de orden público o de regulación extranjera, esta política también se aplicarán a los Titulares que se encuentren fuera de Colombia,

 

5. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO:

 

Win Sports se compromete a llevar a cabo todo Tratamiento de Datos Personales de acuerdo con los siguientes principios que no sólo aplicarán a la información de carácter personal, sino también a la información que no queda cobijada directamente por el RGDPC.

Circulación Restringida: El Tratamiento de Datos Personales sólo se llevará a cabo por el personal autorizado por Win Sports o por terceros que deberán someterse a los lineamientos, obligaciones y finalidades consignadas en la presente Política.

Confidencialidad: El Tratamiento de la información se sujetará a la confidencialidad que deberán guardar todos aquellos que tengan acceso o puedan manipular los Datos Personales. Este principio no sólo estará vigente durante la relación con el Titular, sino incluso después de ella. Únicamente se podrá comunicar o suministrar la información cuando el ejercicio laboral o una obligación así lo exija.

Finalidad: El Tratamiento obedecerá a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, las leyes aplicables y demás normas que las desarrollen, la cual será debidamente informada a los Titulares.

Libertad: El Tratamiento se ejercerá únicamente con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales que sean recolectados sin el mencionado consentimiento estarán autorizados por la Ley o por la implementación de mecanismos eficientes de comunicación, sin perjuicio de la solicitud de supresión de los Datos Personales que eventualmente pueda ser elevada por el Titular.

Seguridad: El Tratamiento de la información se sujetará a medidas físicas y tecnológicas de seguridad para evitar el acceso no autorizado a los Datos Personales o la adulteración o pérdida de los mismos.

Transparencia: WIN SPORTS adoptará los estándares de transparencia necesarios para que el Titular siempre pueda acceder a sus Datos Personales y tenga conocimiento pleno e información completa sobre sus Datos Personales.

Veracidad: La información sometida a Tratamiento buscará ser un fiel reflejo de la realidad, razón por la cual se implementarán medidas para mantener la información actualizada y completa, y evitar datos o fragmentos que induzcan al error.

 

6. FINALIDADES:

 

WIN SPORTS en el desarrollo de sus actividades comerciales, administrativas y de mercadeo, a partir de la operación de Mediastream del Portal recolecta, utiliza, almacena, transmite y transfiere, entre otros, Datos Personales para las siguientes actividades:

  1. Diseñar y ejecutar acciones de mercadeo dirigidas a los suscriptores para futuras ofertas comerciales, de servicios y nuevos productos de Win Sports y/o terceros autorizados.
  2. Almacenar la lista de Base de Datos para transferirla eventualmente a Win Sports en Colombia.
  3. Enviar comunicaciones, información sobre la programación, encuestas de satisfacción al cliente y cualquier otro tipo de mercadeo de los servicios de Win Sports.
  4. Informar a los suscriptores sobre concursos, eventos, fidelización de clientes y la obtención de otros beneficios otorgados por Win Sports o quienes estén encargados por éste del Tratamiento de los Datos Personales.
  5. Realizar encuestas, estudios de mercado, perfiles de suscriptores, tiempos y comportamiento de web surfing en el Portal y en sus links relacionados.
  6. Diseñar herramientas para la comercialización de los servicios, divulgación del canal, posicionar la marca, y desarrollar o explotar otros territorios por parte de Win Sports.
  7. Transmitir o transferir los Datos Personales, dentro o fuera del territorio del Portal, independientemente de los estándares de protección del país receptor, asegurando que haya un sometimiento a los lineamientos de esta Política y la normativa pertinente.
  8. Enviar los Datos Personales a servicios de hosting, almacenamiento en la nube (cloud computing) y otras formas de almacenamiento virtual de la información.
  9. Optimizar la prestación de los servicios de streaming ofrecidos por Win Sports, Mediastream o sus Encargados, así como la calidad del Video On Demand (“VOD”) o Video Live u On Demand (“VLOD”) para satisfacer las necesidades de los suscriptores.
  10. Enviar solicitudes de renovación de suscripciones y /o ofrecimientos de nuevos paquetes de Contenido audiovisual por streaming, VOD y otros medios.
  11. Realizar actividades promocionales directamente por Win Sports o por terceros con quienes éste tenga un vínculo comercial.
  12. Enviar información a terceros para el procesamiento de los pagos y transacciones realizados por el Portal a través de pero sin limitarse a PayU Latam, Place to Pay, STRIPE® y Efecty.
  13. Administrar y operar el Portal y cumplir con los registros exigidos.
  14. Transferir o transmitir a terceros los Datos Personales, dentro del marco de protección de Datos Personales, para realizar actividades comerciales que serán oportunamente informadas al Titular.
  15. Enviar cookies o web beacons los cuales podrán ser desactivados por los usuarios o suscriptores en la configuración de su explorador de internet.
  16. Otras finalidades que se deriven de las anteriores o que se generen, previa información al Titular, en el curso ordinario de las actividades de Win Sports o Mediastream o en la operación del Portal y de los servicios ofrecidos por medio de éste.

 

7. DERECHO AL HABEAS DATA DE LOS TITULARES:

 

Esta Política informa y garantizará el derecho al habeas data de los Titulares como la facultad al Titular de Datos Personales de exigir a los Responsables de los Datos Personales el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y certificación de los datos, así como la limitación en las posibilidades de divulgación, publicación o cesión de los mismos. En este Contenido, y de acuerdo con el RGDPC, el Titular tiene los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar, modificar y rectificar los Datos Personales frente a los Responsables o Encargados del Tratamiento de manera gratuita, de acuerdo con lo señalado en el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Win Sports, a Mediastream o, en su defecto, la implementación de mecanismos eficiente o alterno de comunicación, de conformidad con el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013. Esta autorización puede ser otorgada en el Portal a través de un clic aceptando las condiciones y términos de uso del Portal y de esta Política, por lo cual dicha copia puede ser un pantallazo u otro medio que pruebe el otorgamiento de la autorización.
  3. Solicitar información sobre los usos y las finalidades a las que están siendo sometidos sus Datos Personales.
  4. Presentar quejas a la autoridad competente en materia de Datos Personales, previa solicitud a Win Sports, Mediastream o el Encargado del Tratamiento de los Datos Personales. Lo anterior únicamente en los casos que se considere que haya una violación al RGDPC.
  5. Revocar la autorización y/o suprimir la autorización del Dato siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que impida el ejercicio de este derecho de supresión.
  6. Acceder en forma gratuita a los Datos Personales que hayan sido recolectados por Win Sports o Mediastream a través del Portal.

Los anteriores derechos únicamente podrán ejercerse por aquellos Titulares o Autorizados que acrediten de manera suficiente con documentos pertinentes o credenciales confiables su identificación.

 

8. DATOS SENSIBLES:

 

Win Sports o Mediastream, por encargo de éste, no realizará Tratamiento sobre Datos Sensibles. Sin embargo, y en aras de precaución, le informa a los Titulares que el otorgamiento de consentimiento para el Tratamiento de los Datos Sensibles es enteramente facultativo y que el Titular deberá conocer de la información recolectada cuál es considerada como un Dato Sensible. Esto será señalado oportunamente.

 

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES:

 

Win Sports y Mediastream han dispuesto medidas de seguridad para mitigar los riesgos de accesos no autorizados a las Bases de Datos o los Datos Personales consignados en el momento de la suscripción a Win Sports Online. Para ello el acceso a la información desde internet está asegurado por una clave de acceso (password) a la cual sólo los Titulares podrán acceder y que presumiblemente sólo ellos conocen. En este Contenido los Titulares son los únicos responsables de mantener en secreto la clave y preservar desde su interface la integridad de la información. Por su parte, los operadores y administradores del Portal y/o Mediastream limitarán el acceso de su personal a las bases de datos implementando medidas físicas y tecnológicas orientadas a evitar la fuga, adulteración o acceso no autorizado de los Datos Personales.

Mediastream ha implementado una serie de medidas de seguridad para garantizar la protección de los Datos Personales y, en general, de la Base de Datos conformado por los primeros. Por ello únicamente los datos como el nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, historial de pago de suscriptores y sesiones donde ingresa al sitio son los que son almacenados por Mediastram. Las contraseñas de los usuarios para acceder a su cuenta en Win Sports Online serán encriptadas con el fin de que únicamente el usuario sea quien conoce la contraseña para modificar, si lo considera necesario, la forma de pago (tarjeta de crédito) y otros datos que tienen un acceso restringido.

Adicionalmente, Mediastream aplica estándares de seguridad como ocultación de información de software, actualizaciones a través de parches de los fabricantes de software para evitar accesos fraudulentos desde internet, y operación detrás de un Firewall con reglas de acceso limitadas y restringidas para mantener los datos en un ambiente controlado.

Contenido en cuenta que el flujo de información por Internet se hace en grandes volúmenes y, particularmente, que es imposible asegurar una garantía absoluta para evitar el ingreso de terceros no autorizados a la Base de Datos y/o a los Datos Personales, Win Sports y Mediastream no se harán responsables por las consecuencias derivadas de ese acceso, toda vez que el suscriptor o usuario asumen y aceptan el riesgo intrínseco de la vulnerabilidad de la información en Internet y sus eventuales consecuencias.

 

10. TRANSFERENCIA Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES:

 

El Titular otorga su consentimiento previo, expreso e informado para que el Mediastream transmita o transfiera a Win Sports o terceros autorizados sus Datos Personales, independientemente si el país receptor tiene o no un nivel adecuado de protección de Datos Personales. En todo caso, el receptor se sujetará a los lineamientos de esta Política. Aunque para efectos del cumplimiento con el RGDPC Win Sports adquiere la calidad de Responsable, toda la relación comercial directa con el usuario o suscriptor será con Mediastream, responsable de esa relación particular.

En el escenario de que Win Sports reciba la Base de Datos, por ser el responsable de esta, el titular consiente de manera previa, expresa e informada, que Win Sports podrá realizar los Tratamientos señalados en esta Política de Tratamiento de la Información, incluyendo la transferencia a terceros, dentro o fuera del territorio nacional, independientemente del nivel de protección, para poder continuar con la prestación del servicio o desarrollar nuevos territorios comerciales.

 

11. ÁREA Y PERSONA ENCARGADA DEL HABEAS DATA:

 

En WIN SPORTS el área de habeas data estará a cargo de Ricardo Ballesteros, quien se encargará de atender cualquier consulta o reclamo de los Titulares o los Autorizados. Estas consultas o reclamos se podrán dirigir a:

 

Nombre de la Compañía

Win Sports S.A.S.

Mediastream SPA

Nombre de la persona encargada

Dirección Jurídica

Área Legal

Correo electrónico

jurídica@winsports.com.co

jurídica@winsports.com.co

Teléfono

(571) 7956464

+56 2 240 29 750

Dirección

Calle 11 No. 65 – 51, Bogotá, D.C.

Av. Pedro de Valdivia 1215 oficina 201, Providencia, Chile

 

12. PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS:

 

A continuación se describirán los términos y la forma de presentar: (i) consultas; (ii) reclamos o (iii) solicitudes de supresión de los Datos Personales. Los Titulares podrán iniciar estos procedimientos para garantizar sus derechos al habeas data o informar de un incumplimiento que, a su juicio, consideren grave en relación con las obligaciones a cargo de Win Sports y/o Mediastream.

 

Consultas:

Los Titulares o los Autorizados podrán elevar consultas sobre cualquier información que repose en las Bases de Datos administradas por Win Sports o Mediastream. Una vez Win Sports o Mediastream reciba la consulta adelantará los pasos que se describen a continuación. Tenga en cuenta que la consulta podrá enviarse por correo electrónico a la persona encargada en Win Sports o Mediastream de atender los asuntos relacionados con la privacidad y la protección de Datos Personales. Preferiblemente el asunto de referencia deberá ser: “habeas data”.

  1. Win Sports y/o Mediastream verificarán la identidad del solicitante para determinar si está legitimado para elevar la consulta y si es, bajo parámetros razonables, el mismo suscriptor.
  2. Si el solicitante tiene las credenciales y/o autorizaciones para elevar la consulta, entonces Win Sports o Mediastream procederá a atenderla dentro de los siguientes diez (10) días hábiles, Contenido desde la recepción de la consulta.
  3. Si el solicitante no tiene las credenciales y/o autorizaciones correspondientes para consultar sobre ciertos Datos Personales, se le informará dentro de los diez (10) días hábiles, Contenido desde la recepción de la consulta. En este caso, se le dará la opción al solicitante que demuestre la capacidad o la autorización para elevar la consulta, aportando información adicional.
  4. Si en los puntos 3 y 4 la consulta no puede ser atendida dentro de los diez (10) días hábiles, se contactará al solicitante para comunicarle los motivos por los cuales el estado de la solicitud se encuentra en “trámite”. No obstante, la respuesta definitiva no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Las respuestas serán enviadas preferentemente por correo electrónico o por un medio similar al cual fueron recibidas. En todo caso, las respuestas definitivas a todas las solicitudes no pueden tardar más de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que la solicitud inicial fue recibida por Win Sports.

Mediastream y/o Win Sports guardará copia de todas las consultas, por si los Titulares o Autorizados desean copia de ellas eventualmente.

 

Reclamos:

Los Titulares o Autorizados podrán elevar reclamos en relación con los Datos Personales, cuyo Responsable es Win Sports y cuyo Encargado es Mediastream. Tenga en cuenta que los reclamos podrán enviarse por correo electrónico a la persona en WIN SPORTS encargada del tema de protección de Datos Personales. Tenga en cuenta que los reclamos podrán versar sobre:

  • Información incorrecta.
  • Ausencia de autorización o consentimiento en los términos de la Ley 1581 de 2012 o, en su defecto, del artículo 10 del Decreto 1377 de 2013.
  • Información desactualizada o parcializada.
  • Incumplimiento de Mediastream o Win Sports de deberes u obligaciones de conformidad con el RGDPC.
  • Falta de integridad o seguridad de la información (aduciendo las razones suficientes).
  • Información que se desea suprimir.
  • Revocatoria de la información.

Para la interposición de reclamos se deberán tener en cuenta los siguientes pasos:

  1. Win Sports y/o Mediastream verificarán la identidad del solicitante para determinar si está legitimado para interponer el reclamo.
  2. El reclamo deberá Contenido los siguientes puntos: (i) nombre y apellido del Titular del Dato Personal; (ii) breve descripción de los hechos, y (iii) motivo o finalidad del reclamo. Adicionalmente, si es el caso, deberá anexar la documentación o pruebas pertinentes para sustentar el reclamo.
  3. Si el reclamo está incompleto, Win Sports y/o Mediastream podrán solicitarle al reclamante que subsane el reclamo dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles, Contenido desde la fecha de recepción del reclamo. El reclamante tendrá un término de dos (2) meses para aportar y allegar la documentación exigida, de lo contrario se entenderá que el reclamante ha desistido del reclamo.
  4. Win Sports y/o Mediastream dentro de los dos (2) días hábiles siguientes de la fecha de recepción del reclamo incluirá en su Base de Datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” en los Datos Personales que están siendo objeto de reclamo.
  5. Win Sports y/o Mediastream responderá el reclamo dentro de los siguientes quince (15) días hábiles Contenido a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuese posible atender el reclamo dentro de ese término, se le informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo. En todo caso, el reclamo no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

Supresión:

El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitarle a Win Sports o Mediastream la supresión de sus Datos Personales siempre que:

    1. Considere que los Datos Personales no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en el RGDPD.
    2. Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recolectados.

 

  • Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.

 

Tenga en cuenta que si la solicitud de supresión es procedente, por no mediar un deber legal o contractual para mantener los Datos Personales, la consecuencia directa es la eliminación total o parcial de sus Datos Personales, sin los cuales no pueda tener una suscripción vigente a Win Sports Online y no podrá disfrutar de la mayoría de nuestros servicios en el Portal.

El derecho de supresión no es absoluto y Win Sports o Mediastream puede negar el ejercicio del mismo cuando:

  1. Exista un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.
  2. La supresión pueda obstaculizar las actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
  3. Los Datos Personales sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular.
  4. Se vaya a realizar una acción en función del interés público, o
  5. Se actúe para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

 

13. VIGENCIA:

 

La presente Política entra en vigencia el día siete (7) de marzo de 2014. Cualquier modificación no sustantiva de la misma no será notificada directamente a los Titulares. Sin embargo, el cambio de la persona o área encargada del tema de protección de Datos Personales, serán informados por vía correo electrónico a Titulares o por cualquier medio disponible.


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