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Términos y condiciones Win Sports Online

Términos y condiciones Win Sports Online

Última actualización: 08 de Marzo del 2024



Acuerdo de suscripción a Win Sports Online

 

Win Sports S.A.S. con NIT 900.541.359-4 y domicilio en la calle 11 65 51, Bogotá D.C., Colombia (en adelante “Win Sports”), se complace en recibirte en nuestro Portal Web  www.winsportsonline.com (en adelante el "Portal Web").  En el Portal Web podrás acceder al servicio de streaming (emisión de videos en línea) de la programación deportiva de los canales Win Sports y Win Sports+, la cual incluye noticieros, programas y entrevistas, además de los partidos de del Fútbol Profesional Colombiano producidos y/o transmitidos por Win Sports. 

 

Nuestro Portal Web es operado por Mediastream US Corporation con identificación tributaria número 80-0958023, con dirección en 95 Merrick Way, 3rd Floor, Coral Gables, Miami, Estados Unidos (en adelante, “Mediastream”). 

 

El presente Acuerdo de Suscripción (en adelante el “Acuerdo”), contiene los términos y condiciones que rigen el uso de www.winsportsonline.com, por lo que te invitamos a que los leas atentamente antes de suscribirte a nuestro Portal Web. En este sentido, al suscribirte a nuestro Portal Web, manifiestas que has aceptado de forma plena y sin reservas los mismos. 

 

El Acuerdo podrá ser modificado en cualquier momento, y cada una de dichas modificaciones se hará efectiva después de su publicación en la página web www.winsportsonline.com, por este motivo es importante que revises de forma regular el presente documento. 

 

Por lo tanto, en caso de no estar de acuerdo con el presente documento, te sugerimos que te abstengas de acceder y/o de suscribirte al Portal Web.

 

En el caso de que el Suscriptor sea una persona jurídica, la persona que acepta estos términos y condiciones, asegura que está facultada para aceptarlos en nombre y representación de la persona jurídica. Si no estás autorizado o no aceptas el presente documento, te sugerimos abstenerte de acceder y/o de suscribirte al Portal Web. 

 

  1. DEFINICIONES

 

Compras Realizadas a Distancia: Son aquellas compras realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.

 

Contenido: Programación deportiva de los canales Win Sports y Win Sports+, la cual incluye noticieros, programas, entrevistas, programas especiales, además de los partidos del Fútbol Profesional Colombiano: Liga BetPlay DIMAYOR, Copa BetPlay DIMAYOR, Torneo BetPlay DIMAYOR, Superliga BetPlay DIMAYOR, Liga Femenina BetPlay DIMAYOR, campeonatos de Difutbol, Supercopa Juvenil, producidos y/o transmitidos por Win Sports; además de información respecto de resultados, descenso, reclasificación, calendario, curva de rendimiento, ranking de equipos, ranking de jugadores, entre otros.

 

Cookies: Las cookies son archivos que crean los sitios web que visitas, estas guardan información de la navegación para hacer que tu experiencia en línea sea más sencilla.

 

Cuenta de Acceso: Es el correo electrónico (email) y la contraseña previamente establecida por el Suscriptor durante el proceso de registro en el Portal Web con los cuales este puede iniciar sesión. 

 

Cupón(es): Se refiere a la secuencia personalizada alfanumérica o código único que permite a un Suscriptor acceder al contenido de Win Sports Online bajo la modalidad asociada en relación a algunos de los Planes y Evento en Vivo (PPV Live). 

 

Establecimientos de Comercio Electrónico: Se refiere al tipo de negocio digital en el que se realizan compraventas de productos o servicios a través de internet, mediante los cuales los Suscriptores pueden adquirir el Servicio. 

 

Establecimientos de Comercio Físicos: Se refiere a los puntos de venta físicos en el que se realizan compraventas de productos o servicios de forma presencial, mediante los cuales los Suscriptores pueden adquirir el Servicio.

 

Pin de cortesía: Se trata de una cortesía entregada a discreción de Win Sports en dinámicas comerciales que buscan acercar a los amantes del deporte al Contenido. Otorgando acceso sin costo a Win Sports Online por veinticuatro (24) horas.

 

IP: Es una representación numérica del punto de internet donde está conectado un dispositivo. 

 

Operadores: Significan las personas jurídicas que tienen por objeto social la distribución de la señal de televisión y los contenidos producidos por Win Sports. Adicionalmente los Operadores deben contar con un contrato vigente con Win Sports para la distribución de Win Sports Online a sus Suscriptores.

 

Partido en Vivo (Evento PPV LIVE): El servicio por el cual se accede a un (1) evento en vivo previamente seleccionado por el Suscriptor y/o Usuario, únicamente por el tiempo de su transmisión en vivo.

 

Portal Web: Es la plataforma web denominada Win Sports Online cuyo enlace (link) de acceso es www.winsportsonline.com  

 

Servicio: Es el servicio de emisión de videos en línea (streaming) que presta Win Sports a través de Mediastream a los Usuarios y/o Suscriptores a través del Portal Web y la aplicación móvil o de Smart Tv Win Sports Online, para que estos accedan al Contenido.

 

Suscripción: Es la forma de adquirir el Servicio a través de cualquier Modalidad del Servicio, es decir, a través de: Plan de Suscripción Mensual, Plan de Suscripción Trimestral, Plan de Suscripción Semestral, Plan de Suscripción Anual, PPV LIVE o a través de Operadores. 

 

Suscriptor: Cualquier persona mayor de dieciocho (18) años que tiene un vínculo jurídico con Win Sports a través de Mediastream para disfrutar el Servicio a través del pago de un plan mensual, trimestral, semestral, anual, PPV LIVE.

Territorio: Podrás acceder al Portal Web de Win Sports Online desde Colombia o en el exterior, excepto si te encuentras en los siguientes países: Estados Unidos de América (incluyendo en Puerto Rico, Guam, Islas Marianas del Norte, Islas Vírgenes de Estados Unidos y Samoa Estadounidense), México, Honduras, Guatemala, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Panamá y Canadá.

Si te encuentras en alguno de los países anteriormente señalados, no te preocupes, podrás acceder a gran parte del contenido de Win Sports suscribiéndote a la plataforma propiedad de Univisión Comunications INC, para lo cual, te recomendamos revisar los términos y condiciones de dicha plataforma.

Usuario: Cualquier persona que navega en el Portal Web, pero no tiene una Suscripción activa, aun cuando pueda llegar a tener una cuenta de Win Sports Online. 

 

 2. REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO Y SER SUSCRIPTOR

 

2.1 REQUISITOS GENERALES:

 

Para ser Suscriptor de nuestro Portal Web debes tener dieciocho (18) años o más. Por ende, al suscribirte al Portal Web y al disfrutar de nuestro Contenido, confirmas que eres mayor de edad y que tienes plena capacidad legal. Si verificamos que dentro de nuestras bases de datos se encuentran supuestos datos personales de menores de edad, adoptaremos las medidas pertinentes para inactivar/desactivar dichos datos personales. No obstante, en el evento en que sea necesario cancelar una cuenta activa por pertenecer presuntamente a un menor de edad, podremos solicitar previamente, la actualización de los datos personales. 

 

Al hacer uso del Servicio, aceptas, declaras y reconoces que cumplirás con tu obligación de ejercer el control sobre el acceso adecuado al Contenido por parte de menores de edad, siendo el único responsable sobre tus acciones u omisiones, como de aquellas de los menores que tengan acceso bajo tu responsabilidad y/o cargo. El acceso por Usuarios menores de edad al Servicio siempre debe estar supervisado por un adulto responsable.

 

Informamos al Suscriptor y/o Usuario que el contenido disponible en el Portal Web no puede ser visto simultáneamente en más de un (1) dispositivo. En tu calidad de Suscriptor serás responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu nombre de usuario y contraseña, así como, de cualquier acción que realices tu o las personas que accedan al Portal Web mediante tu Cuenta de Acceso. Por lo tanto, cuando evidencies el ingreso no autorizado al Portal Web mediante tu Cuenta de Acceso, es importante que te comuniques inmediatamente con nuestros canales de atención dispuestos para brindarte ayuda.  Si permites que otras personas accedan a tu Cuenta de Acceso, los presentes términos y condiciones, aplicarán también al acceso, uso y divulgación de información de estas personas.

 

2.2 CONDICIONES MÍNIMAS PARA ACCEDER AL SERVICIO Y OTRAS DISPOSICIONES DE USO:

  • Condiciones mínimas para acceder al Servicio vía web, vía app móvil, aplicación Smart Hub en televisores inteligentes marca Samsung (modelos 2022 en adelante), aplicación Vidaa Smart TV en televisores inteligentes marca Hisense (modelos 2020 en adelante), aplicación LG Content Store en televisores inteligentes marca LG (que cuenten con los sistemas operativos mencionados en el acápite correspondiente más abajo):

 

La velocidad de internet mínima estable con la que debes contar para reproducir el Contenido es de 15 megabits por segundo (mbps) en calidad de imagen en 720 pixeles (estándar) y 30 megabits por segundo (mbps) para calidad de imagen en 1080 pixeles (Full HD).

 

*Win Sports y Mediastream informan que no se hacen responsables por la deficiencia en la calidad de la conexión del internet previamente contratado por el Suscriptor y/o Usuario con el proveedor de servicios de internet (Internet Service Provider -ISP) de su preferencia, ni por problemas técnicos y/o logísticos derivados de una fuerza mayor.

 

  • Condiciones mínimas para acceder al Servicio a través de la aplicación móvil Win Sports Online: 

 

Para instalar la aplicación Win Sports Online requieres un espacio mínimo de dos gigabytes (2GB) de memoria en tu dispositivo móvil.

 

Para la conexión en dispositivos Android (celulares inteligentes y tabletas): Debes descargar la aplicación gratuita que ofrecemos en Google Play Store. Para una óptima utilización de los sistemas operativos Android, advertimos como requisito mínimo que la versión no puede ser anterior a la nueve (9). 

 

Una vez descargues la aplicación en el dispositivo, puedes acceder al Servicio ingresando el correo electrónico (email) y la contraseña previamente estableciste durante el proceso de registro en el Portal Web. Actualmente la aplicación móvil Win Sports Online sólo permite acceder al Servicio, es decir, a través de la aplicación no se podrá comprar Suscripciones (mensual, trimestral, semestral o anual), PPV LIVE. Por lo tanto, si no tienes activa una Suscripción, un PPV LIVE no podrás disfrutar del Servicio. Caso en el cual, podrás activar la suscripción de tu preferencia desde el Portal Web.

Para la conexión en dispositivos iOS (celulares y Ipads): Debes descargar la aplicación gratuita de AppStore. Para una óptima utilización de los sistemas operativos iOS, se advierte como requisito mínimo que la versión no puede ser anterior a la doce (12).

 

Una vez descargues la aplicación en el dispositivo, puedes acceder al Servicio ingresando el correo electrónico (email) y la contraseña previamente estableciste durante el proceso de registro en el Portal Web. Actualmente la aplicación móvil Win Sports Online sólo permite acceder al Servicio, es decir, a través de la aplicación no se podrá comprar Suscripciones (mensual, trimestral, semestral o anual), PPV LIVE. Por lo tanto, si no tienes activa una Suscripción, un PPV LIVE no podrás disfrutar del Servicio. Caso en el cual, podrás activar la suscripción de tu preferencia desde el Portal Web.

Para la conexión en dispositivos Android TV (Televisores inteligentes Smart Tv o Tv Box que cuenten con sistema operativo Android 10 o superior): Debes descargar la aplicación gratuita que ofrecemos en la tienda de aplicaciones (Google Play Store) de tu Smart TV con este sistema operativo o tv box que cuente con este sistema operativo. Para una óptima utilización de los sistemas operativos Android el requisito mínimo es contar con un dispositivo con versión del sistema operativo Android sea 10 o superior.

 

Una vez descargues la aplicación en el dispositivo, puedes acceder al Servicio ingresando el correo electrónico (email) y la contraseña previamente estableciste durante el proceso de registro en el Portal Web. Actualmente la aplicación de Win Sports Online sólo permite acceder al Servicio, es decir, a través de la aplicación no se podrá comprar Suscripciones (mensual, trimestral, semestral o anual), PPV LIVE. Por lo tanto, si no tienes activa una Suscripción, un PPV LIVE no podrás disfrutar del Servicio. Caso en el cual, podrás activar la suscripción de tu preferencia desde el Portal Web.

Para la conexión en dispositivos Amazon Fire TV Stick: Debes descargar la aplicación gratuita que ofrecemos en la tienda de aplicaciones oficial de Amazon (Amazon Store) en tu dispositivo Amazon Fire TV Stick.

 

Una vez descargues la aplicación en el dispositivo, puedes acceder al Servicio ingresando el correo electrónico (email) y la contraseña previamente estableciste durante el proceso de registro en el Portal Web. Actualmente la aplicación de Win Sports Online sólo permite acceder al Servicio, es decir, a través de la aplicación no se podrá comprar Suscripciones (mensual, trimestral, semestral o anual), PPV LIVE. Por lo tanto, si no tienes activa una Suscripción, un PPV LIVE no podrás disfrutar del Servicio. Caso en el cual, podrás activar la suscripción de tu preferencia desde el Portal Web.

Para la conexión de dispositivos Smart TV Samsung: Debes tener un televisor inteligente Samsung cuyo modelo sea 2022 o posterior y es necesario que descargues la aplicación gratuita desde la tienda de aplicaciones de Samsung (SmartHub).

 

En caso de que se presenten fallas relacionadas con tu televisor inteligente marca Samsung, con la tienda de aplicaciones (SmartHub) o con la plataforma de pago Samsung Checkout, te invitamos a que por favor dirijas tu petición, queja o reclamo de forma directa al proveedor. Lo puedes hacer a través de los siguientes canales de atención: 

  • Al #726 a través de cualquier teléfono móvil. 
  • A las líneas telefónicas 601 600 12 72 en Bogotá y 01 8000 112 112 desde cualquier lugar del país.
  • Al correo electrónico: call.center@samsung.com. 

O a cualquier otro canal de atención de peticiones quejas y reclamos dispuesto por el proveedor. 

 

No obstante, en caso de que evidencies fallas con la aplicación Win Sports Online en tu dispositivo Smart TV Samsung, te recordamos que siempre podrás contactarnos a través de los canales dispuestos en el siguiente numeral 15 “Servicio al Cliente”.

 

Para la conexión de dispositivos Smart TV LG: Debes tener un televisor inteligente LG que cuente con alguno de los siguientes sistemas operativos: webOSTV23, webOSTV24, webOSTV4.0, webOSTV4.5, webOSTV5.0, webOSTV6.0, webOSTV7.0 o cualquiera posterior y es necesario que descargues la aplicación gratuita desde la tienda de aplicaciones de LG (LG Content Store).

 

En caso de que se presenten fallas relacionadas con tu televisor inteligente marca LG, o con la tienda de aplicaciones de LG (LG Content Store), te invitamos a que por favor dirijas tu petición, queja o reclamo de forma directa al proveedor. Lo puedes hacer a través de los siguientes canales de atención: 

 

  • A las líneas telefónicas: En Bogotá 601 3907959, en Medellín 604 6052233 o desde cualquier lugar del País: 018000-910683.
  • A través de WhatsApp al número +573222634570.
  • A través de las diferentes opciones de soporte en el siguiente enlace:  https://www.lg.com/co/soporte/contactenos

O a cualquier otro canal de atención de peticiones quejas y reclamos dispuesto por el proveedor. 

 

No obstante, en caso de que evidencies fallas con la aplicación Win Sports Online en tu dispositivo Smart TV LG, te recordamos que siempre podrás contactarnos a través de los canales dispuestos en el siguiente numeral 15 “Servicio al Cliente”.

 

Para la conexión de dispositivos Smart TV en televisores inteligentes marca Hisense     con sistema operativo VIDAA: Debes tener un televisor inteligente de cualquiera de las      marcas      señaladas, con sistema operativo Vidaa, cuyo modelo sea 2020 o posterior y es necesario que descargues la aplicación gratuita desde la tienda de aplicaciones (Vidaa Smart TV ).

 

En caso de que se presenten fallas relacionadas con tu televisor inteligente marca Hisense con sistema operativo VIDAA; con la tienda de aplicaciones (Vidaa Smart TV ) o con la aplicación Win Sports Online en tu televisor inteligente, te invitamos a que por favor dirijas tu petición, queja o reclamo de forma directa al proveedor. Lo puedes hacer a través de los siguientes canales de atención: 

 

O a cualquier otro canal de atención de peticiones quejas y reclamos dispuesto por el proveedor. 

 

No obstante, te recordamos que siempre podrás contactarnos a través de los canales dispuestos en el siguiente numeral 15 “Servicio al Cliente”

 

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 

 

Te informamos que en todo momento realizamos esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible para brindarte la mejor experiencia posible en nuestro Portal Web, sin embargo, debes tener en cuenta que la disponibilidad de los contenidos ofrecidos a través del Portal Web puede verse afectada por situaciones jurídicas y/o de fuerza mayor, fuera del control de Win Sports y/o Mediastream, tales como:

 

  • Retrasos o cancelación de los eventos deportivos.
  • Dificultades técnicas, interrupción eléctrica de los servidores, mantenimiento, pruebas y/o actualizaciones.
  • Restricciones de transmisión del contenido por territorialidad.
  • Problemas técnicos o retrasos en la conectividad por parte del proveedor de servicios de internet (Internet Service Provider -ISP). 
  • Reprogramación de los eventos deportivos. 
  • Orden legal, huelgas, entre otros.

 

Así mismo, es importante que tengas en cuenta que la calidad del flujo del Contenido puede variar de un computador a otro, y de un dispositivo a otro, y puede verse afectada por una variedad de factores, tales como la ubicación, el ancho de banda disponible y/o la velocidad del internet contratado por el Suscriptor y/o Usuario. 

 

Recuerda que como Suscriptor y/o Usuario debes verificar con el proveedor de internet la información sobre posibles cargos de datos adicionales relacionados con el uso.

 

Por lo anterior, Win Sports y/o Mediastream no podrán garantizar la disponibilidad de los servicios en línea y de la información que los Suscriptores y/o Usuarios requieran en determinado momento, ni tampoco incurrirán en responsabilidad con los Suscriptores, Usuarios y/o terceros, cuando el Portal Web no se encuentre disponible.

 

4. RESTRICCIÓN TERRITORIAL: Te advertimos que algunos programas o eventos deportivos del Servicio están sujetos a restricción territorial. Así las cosas, ciertos contenidos: i) sólo están disponibles para el territorio colombiano; o, ii) sólo están disponibles fuera del territorio colombiano. En cualquier caso, como Suscriptor y/o Usuario debes informarte y consultar la programación https://www.winsportsonline.com/epg dentro del Portal Web o, contactar con el área de soporte a través del botón de Ayuda o a través del correo soporte@winsportsonline.com para verificar si el contenido está sujeto a restricción territorial.  

 

5. MODALIDADES DEL SERVICIO 

Salvo disposición en contrario en el presente documento, al adquirir el Servicio tendrás derecho a: (i) Acceder a las señales en vivo de los canales Win Sports y Win Sports+, y (ii) Acceder a la librería de programas y la mayoría de los partidos de Liga, Copa, Torneo, Superliga y Liga Femenina del Fútbol Profesional Colombiano, producidos y transmitidos por los canales Win Sports y/o Win Sports+ durante la vigencia de la suscripción. Para tal efecto y según tus preferencias podrás adquirir el Servicio bajo las siguientes modalidades: 

 

  • Plan de Suscripción Anual: El plan anual comprende el Servicio por un (1) año contado a partir de la fecha de pago.  

 

Para adquirir este plan, debes ingresar al Portal Web en el título “Zona de Pagos” y a continuación en “PLAN ANUAL” deberás verificar el precio del Servicio por un (1) año y realizar el pago de este para poder disfrutar el Contenido.

 

  • Plan de Suscripción Semestral: El plan semestral comprende el Servicio por seis (6) meses contados a partir de la fecha de pago.  

 

Para adquirir este plan, debes ingresar al Portal Web en el título “Zona de Pagos” y a continuación en “PLAN SEMESTRAL” deberás verificar el precio del Servicio por seis (6) meses y realizar el pago de este para poder disfrutar el Contenido.

 

  • Plan de Suscripción Trimestral: El plan trimestral comprende el Servicio por tres (3) meses contados a partir de la fecha de pago.  

 

Para adquirir este plan, debes ingresar al Portal Web en el título “Zona de Pagos” y a continuación en “PLAN TRIMESTRAL” deberás verificar el precio del Servicio por tres (3) meses y realizar el pago de este para poder disfrutar el Contenido.

 

  • Plan de Suscripción Mensual: El plan mensual comprende el servicio por un (1) mes, contado a partir de la fecha de pago.

 

 Para adquirir este plan, debes ingresar al Portal Web en el título “Zona de Pagos” y a continuación en “PLAN MENSUAL” deberás verificar el precio del Servicio por un (1) mes y realizar el pago de este para poder disfrutar el Contenido.

 

  • Partido en Vivo (Evento PPV LIVE): Comprende el acceso a un (1) evento en vivo. Al adquirir esta modalidad del servicio tendrás disponible el evento que hayas seleccionado únicamente por el tiempo de su transmisión en vivo. 

 

Para adquirir un PPV LIVE, debes ingresar al Portal Web en el título “Zona de Pagos” y a continuación en “Partido en Vivo (Evento PPV LIVE)”, seleccionarlo el evento que quieres ver en vivo, deberás verificar el precio y realizar el correspondiente pago para poder disfrutar de este.

 

  • Suscripción a través de Operadores: Comprende la Suscripción que puedes adquirir a través del Operador de tu preferencia. Para adquirir esta Suscripción, te invitamos a revisar el siguiente numeral 14.1 “Adquisición del producto a través de Operadores”. 

 

  • Pin de Cortesía: Se trata de una cortesía entregada a discreción de Win Sports en dinámicas comerciales que busca acercar a los amantes del deporte al Contenido. Otorgando acceso sin costo a Win Sports Online por veinticuatro (24) horas.

 

Para activar Pin de Cortesía debes: (i) Ingresar a www.winsportsonline.com (ii) selecciona el plan mensual (El Pin de Cortesía únicamente aplica para el Plan de Suscripción Mensual), (iii) Inicia sesión si como Usuario ya estás estás registrado o en caso contrario, deberás seguir las instrucciones dispuestas en el Portal Web para registrarte en la opción “Si aún no estás registrado, registrate acá”, (iv) En los planes disponibles, selecciona la opción “Plan mensual” (El Pin de Cortesía únicamente se puede activar seleccionando el Plan de Suscripción Mensual), (v) Selecciona la opción “¿Tienes un Cupón?” y escribe el código asignado en el Pin de Cortesía, (vi) Haz clic en “Validar”. ¡Listo, ya puedes disfrutar por veinticuatro (24) horas lo mejor del deporte colombiano en Win Sports Online!

 

Recuerda que este Pin de Cortesía permitirá disfrutar del Servicio sólo por veinticuatro (24) horas sin costo alguno. Una vez vencido este término, en caso de que quieras seguir disfrutando de nuestro Contenido, te invitamos a que adquieras el plan de suscripción de tu preferencia desde el Portal Web.

  • Cupones usados en campañas publicitarias o dinámicas de terceros: En ocasiones terceros con quienes Win Sports tiene una relación comercial, adquieren Cupones para que estos sean entregados dentro de campañas publicitarias, concursos, sorteos, o dinámicas comerciales que son exclusiva responsabilidad de dicho tercero.

 

Es por esto que te invitamos a consultar siempre los términos y condiciones que disponga el tercero en cada dinámica antes de participar. Cualquier inquietud, solicitud, queja o reclamo relacionado con alguna dinámica comercial de algún tercero que tenga como premio o beneficio Cupones para acceder a Win Sports Online, deberá ser dirigida directamente al tercero a través de los canales de contacto que este tenga.

 

En todo caso, es importante mencionar que ninguna persona que haya ganado alguno de los Cupones usados en campañas publicitarias o dinámicas de terceros, podrá exigir ni a Win Sports ni a Mediastream el cambio del Cupón por otro producto de su agrado o el equivalente de este en dinero. 

 

Ten presente que, en caso de que el ganador de uno de los Cupones usados en campañas publicitarias o dinámicas de terceros e sea ya un usuario registrado en Win Sports Online y cuente con un plan de suscripción activo y vigente, no podrá redimir el Cupón.

 

* Win Sports y Mediastream informan que:

 

- En ninguna Suscripción y/o PPV Live  se transmiten los partidos Pre-Olímpicos, Pre-mundialistas, Mundial, Serie Caribe, Copa América, Copa Libertadores, Copa Sudamericana y cualquier otro encuentro o evento organizado o asociado a la Federación Internacional de Fútbol Asociación FIFA o el Comité Olímpico internacional COI. En virtud de lo anterior, cuando Win Sports adquiera la licencia de derechos de las competencias anteriormente mencionadas lo comunicará a través de sus medios de comunicación, incluyendo el Portal Web.

- No olvides que algunos programas o eventos deportivos están sujetos a restricción territorial (ver “4. Restricción Territorial”). Sin embargo, podrás disfrutar en el Territorio del Fútbol Profesional Colombiano y ver sus partidos sin ningún tipo de Restricción Territorial, siempre y cuando, sean partidos producidos y/o transmitidos por los canales Win Sports y/o Win Sports+. 

 

 6.  PRECIO DE LA SUSCRIPCIÓN:

 

Para el territorio de Colombia: El precio de cada Suscripción dispuesto en el Portal Web está estipulado en pesos colombianos y corresponde al precio unitario de cada Suscripción con el impuesto de valor agregado (IVA) incluido.

 

Para territorio fuera de Colombia: El precio de cada Suscripción dispuesto en el Portal Web está estipulado en dólares americanos y corresponde al precio unitario de cada Suscripción.

 

En caso de que haya en el Portal Web precios promocionales o algún tipo de descuento, te lo haremos saber oportunamente a través de nuestros diferentes canales de comunicación.

 

Nos reservamos la facultad de modificar cuando lo consideremos pertinente cada uno de los precios estipulados en el Portal Web, caso en el cual, lo haremos saber oportunamente a través de nuestros diferentes canales de comunicación.

 

7.. FORMAS DE PAGO

 

 Para adquirir la Suscripción al Portal Web, hemos dispuesto los siguientes medios de pago:

 

  1. Pago por PSE:  Para realizar el pago desde una cuenta débito en Colombia, directamente en el Portal Web, podrás hacerlo a través del botón “PSE” que tenemos implementado con nuestro aliado Kushki.  Recuerda que esta opción de pago no genera recurrencias de pagos automáticos.

 

  1. Pago con Tarjeta de Crédito o Débito con código de seguridad: Puedes realizar directamente en el Portal Web el pago de la Suscripción, con tarjeta de crédito de las franquicias Visa, Mastercard, Maestro y American Express o tarjeta débito con código de seguridad de las franquicias Visa y Mastercard en Colombia y en el Exterior, a través de la respectiva opción de pago, que tenemos implementada con nuestro aliado Stripe.


NOTAS: Si la compra la realizas en Colombia con tarjeta de crédito emitida por una entidad bancaria colombiana, el valor de tu transacción se verá reflejada en dólares americanos de acuerdo con la TRM del momento del pago.

 

Si la compra la realizas fuera del territorio colombiano con tarjeta de crédito emitida por una entidad bancaria colombiana, los valores del Portal Web se verán reflejados en tus extractos bancarios en dólares americanos; no obstante, tu banco es quien determinará el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional en tu extracto bancario. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y la tarifa aplicada al pago por la transacción internacional, debes comunicarte con tu banco y tener en cuenta que la entidad bancaria podría generar cargos adicionales por la compra internacional.

 

Si la compra la realizas fuera del territorio colombiano con tarjeta de crédito de las franquicias Visa, Mastercard, Maestro y American Express o tarjeta débito con código de seguridad de las franquicias Visa y Mastercard emitida por una entidad bancaria del exterior, el valor de tu transacción se verá reflejada en dólares americanos en tus extractos bancarios.

 

Se cancelará la suscripción si en el proceso de pago con tarjeta de crédito de las franquicias Visa, Mastercard, Maestro y American Express o tarjeta débito con código de seguridad de las franquicias Visa y Mastercard la transacción es rechazada en tres (3) oportunidades.

 

Win Sports ni Mediastream difieren en cuotas los cobros hechos con tarjeta de crédito, esta es una operación que aplican algunas entidades bancarias de forma independiente al pago realizado en el Portal Web. Para tales efectos es necesario que contactes directamente a tu entidad bancaria para gestionar la transacción según prefieras y de acuerdo con las políticas corporativas de dicha entidad

 

  1. Pago en Efectivo: Para realizar el pago en efectivo en Colombia, lo podrás hacer a través de Efecty o a través de Kushki Cash In, así:

 

  1. Pago a través de Efecty: Para realizar el pago en efectivo a través de Efecty, sigue los siguientes pasos:

 

  • Acércate al establecimiento de comercio físico de Efecty más cercano. Si deseas saber cuál es el punto Efecty más cercano a ti, clic aquí
  • Dile al cajero que quieres pagar Win Sports Online, con el código de recaudo 110564.
  • El cajero de Efecty te pedirá algunos datos como nombres, apellidos y número de cédula, y te pedirá que le confirmes que plan de Win Sports Online quieres adquirir.
  • Cuando realices el pago, el cajero de Efecty te entregará un recibo de pago con un código de validación. 
  • Con el recibo de pago a la mano, ingresa desde tu computador, tableta o smartphone a nuestra página web www.winsportsonline.com 
  • En la sección “Zona de Pagos”, selecciona el plan de Win Sports Online que pagaste en Efecty.
  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes una cuenta de Win Sports Online, debes registrarte en nuestra Portal Web.
  • En la sección “Registro y Medios de Pago”, dentro de las opciones de pago selecciona pago con Efecty. Ten en cuenta que NO debes ingresar en la opción de "Tengo un cupón".
  • Ingresa tu código de validación y disfruta de la señal de Win Sports Online.

 

NOTAS:  1. Recuerda conservar tu recibo de pago, esta opción de pago no genera recurrencias de pagos automáticos y comprar y validar el cupón de Efecty está disponible solo en Colombia.

 

2.. El valor de la transacción realizada en Efecty, no puede ser inferior a veinte mil pesos ($20.000).

 

  1. Pago a través de KUSHKI Cash In: Para realizar el pago en efectivo a través de esta opción, sigue los siguientes pasos:

 

  • Ingresa desde tu computador, tableta o smartphone a nuestra página web www.winsportsonline.com
  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes una cuenta de Win Sports Online, debes registrarte en nuestro Portal Web.
  • En la sección “Zona de Pagos”, selecciona el plan de Win Sports Online que deseas pagar.
  • En la sección “Registro y Medios de Pago” dentro de las opciones de pago selecciona “Pago en Efectivo” y con ello se te generará una orden de pago en efectivo que podrás descargar y que también te llegará a tu correo.
  • Acércate con la orden de pago (ya sea impresa o en formato digital en tu celular) a cualquiera de los establecimientos de comercio físicos enunciados a continuación: Carulla, ConSuerte, Coopenessa, Éxito, Jer, Moviired, SuChance, Super INTER, Surtimax, SurtiMayorista, Edeq-Grupo EPM, Full Carga, Bancolombia, Gana, Puntored, Red Servi, Susuerte, Su Red y Apostar.
  • El cajero del establecimiento de comercio físico que elijas, te pedirá el código de convenio, el cual encontrarás en la orden de pago en efectivo, debajo de cada logo, es decir, a manera de ejemplo, si pagas en Baloto, debajo del logo de Baloto está el respectivo código de convenio; si pagas en Carulla, debajo del logo de Carulla está el respectivo código de convenio, y así con cada uno de los establecimientos de comercio enunciados en el apartado anterior.
  • Posteriormente, el cajero del establecimiento de comercio físico te pedirá el PIN de la orden de pago (denominado “Número de Pin para pago” dispuesto en el lado izquierdo tanto de la parte inferior de la primera hoja de la orden de pago, como en la parte superior de la segunda hoja) o escaneará el código de barras dispuesto en ella. 
  • Finalmente debes realizar el pago en el establecimiento de comercio físico y con ello tu plan ya se encontrará activo y podrás disfrutar de la señal de Win Sports Online.

 

NOTA: Recuerda que si no realizas el pago dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la emisión de la “orden de pago en efectivo”, tu proceso de suscripción será cancelado y deberás repetir el proceso dispuesto en este numeral

     

Si realizaste el pago en el punto de recaudo y tu suscripción a Win Sports Online no se ha activado dentro de las veinticuatro (24) horas mencionadas, deberás ponerte en contacto con nuestra área de soporte a través del botón de ayuda o enviando un correo electrónico a soporte@winsportsonline.com, adjuntando el comprobante de pago, para validar la transacción con Kushki.

 

Te informamos que este proceso de validación por parte de Kushki puede tardar de siete (7) a catorce (14) días hábiles; una vez confirmada la transacción, se dará acceso al Portal Web o la gestión de reembolso a través de Kushki, lo cual notificaremos oportunamente.

 

Recuerda conservar tu recibo de pago, esta opción de pago no genera recurrencias de pagos automáticos.

 

8. VERIFICACIÓN DEL PAGO 

 

Te informamos que todas las transacciones se encuentran sujetas a verificación por parte de la plataforma de pago (gateway) seleccionada por el Suscriptor y por parte de la entidad bancaria mediante la cual se realizó la operación.

 

Así mismo, ten en cuenta que los pagos que se realicen por la plataforma de pago (gateway) Kushki (PSE), pueden tardar aproximadamente sesenta (60) minutos en ser aprobados por parte de dicha plataforma de pago. 

 

9. RESUMEN DE COMPRA

 

Una vez realizado el proceso de pago, el comprobante de pago queda disponible en el Portal Web en tu historial Mi Cuenta apartado “Mis pagos” donde podrás visualizar el resumen de los pagos.

 

Al seleccionar tarjeta de crédito o tarjeta débito con código de seguridad como método de pago, se activará automáticamente la recurrencia de pagos, por lo cual, al finalizar la vigencia de cada suscripción, el plan de suscripción elegido se cobrará automáticamente al Suscriptor, de forma recurrente, salvo que este desactive la recurrencia de los pagos automáticos o cancele la suscripción de conformidad con el numeral catorce (13) aquí dispuesto.

 

Para desactivar la recurrencia de los pagos, deberás ingresar a la página ww.winsportsonline.com en la sección “Mi Cuenta”, dar clic en el apartado “Cancelar suscripciòn”.

 

En caso de que sigan los débitos automáticos a la tarjeta de crédito o débito con código de seguridad, deberás comunicarte con el emisor del instrumento de pago (entidad bancaria).

 

10. INFORMACIÓN DE RECAUDO     

 

Te informamos que Mediastream a través de las plataformas de pago (gateway), es el encargado del recaudo del Servicio del Portal Web. 

 

11. INFORMACIÓN PERSONAL Y FINANCIERA

 

Al momento de adquirir cualquier Modalidad del Servicio a través del Portal Web se solicitará a través de las plataformas de pago (gateway), información personal y financiera como los datos de la tarjeta de crédito, débito, entre otras, a los cuales NO tenemos acceso.

 

Adicionalmente, Win Sports y Mediastream informan que, en desarrollo de su actividad de mercadeo y buscando brindar la mejor experiencia a nuestros Suscriptores y/o Usuarios, estás podrán subcontratar a discreción, con diferentes empresas el servicio de envío de correos electrónicos masivos con información acerca de contenidos especiales, promociones, entre otros. Sin embargo, podrás en cualquier momento seleccionar la opción de “Quiero desuscribirme” en los correos electrónicos recibidos y seguir los pasos para completar el proceso y no volver a recibir correos de marketing. Ten presente que esta opción, sólo causará que dejes de recibir correos electrónicos de mercadeo y publicidad por parte de Win Sports, más no causará la eliminación de tus Datos Personales en nuestras Bases de Datos.

 

En este sentido, en caso de que tu intención sea solicitar la eliminación de datos personales tal y como lo establece la ley 1581 de 2012, podrás solicitarlo a través de nuestros canales de atención y nuestro equipo procederá conforme a la ley.

 

En ningún momento podrá asimilarse el proceso de desuscripción de correos masivos con la solicitud de eliminación de datos personales dispuesta y regulada en la Política de tratamiento de la información de Win Sports para Win Sports Online. 

 

 12. RESPONSABILIDAD DEL SUSCRIPTOR SOBRE SU INFORMACIÓN Y SOBRE EL MEDIO DE PAGO USADO:

 

Ten en cuenta que con la aceptación del presente Acuerdo garantizas que eres el propietario o estás autorizado por el propietario del medio de pago (tarjeta crédito o débito) que utilices para realizar la compra del Servicio.  

 

En este sentido, al realizar la transacción financiera, garantizas que cuentas con la capacidad legal necesaria para comprar la Suscripción del Servicio. Por esta razón, serás el único responsable por cada una de las transacciones en las que se utilice tu información financiera y personal, incluyendo entre otros todos los pagos realizados.

 

Ten en cuenta que cuando nuestro aliado Stripe con quien se tiene habilitada la opción de pago a través de tarjetas de crédito o débito con código de seguridad nos informe sobre posibles pagos fraudulentos, suspenderemos la Cuenta de Win Sports Online, informando de ello al Suscriptor, quien deberá confirmar que es titular de la respectiva tarjeta a través de la cual se efectuó el pago o cuenta con la autorización del titular de esta. En caso de que no confirmes la información solicitada, procederemos con la devolución del pago e inactivación de la cuenta para acceder al Portal Web.

 

Así mismo, cuando se inicie una disputa (contracargo) en el banco emisor de la tarjeta relacionada con un pago efectuado en Win Sports Online, se tomarán las siguientes medidas: se suspenderá temporalmente el acceso del usuario a Win Sports Online durante el proceso de resolución de la disputa, y se cancelará la renovación automática de su Suscripción. Desde el área de Soporte de Win Sports Online nos pondremos en contacto con el Usuario para informarle que hemos recibido la disputa y que la misma se encuentra en gestión por parte de su banco. Durante la resolución de la disputa, el Usuario no tendrá acceso al Contenido de Win Sports Online. 

 

En el caso de que la disputa se resuelva a favor del Suscriptor, el dinero pagado será reembolsado. En el caso de que la disputa se resuelva a favor de Win Sports Online, se reactivará de inmediato el acceso a la Suscripción por parte del Usuario. En el escenario en que el Usuario no disponga de un plan activo y vigente al momento de la reactivación y este quiera continuar disfrutando del Contenido, será necesario que adquiera una nueva Suscripción bajo la modalidad de servicio que sea de su preferencia. Por otro lado, si el pago disputado está asociado a un plan de Suscripción que aún está vigente al momento de la reactivación, el usuario mantendrá el acceso al contenido hasta la finalización de la vigencia del plan se Suscripción actual. 

 

Es responsabilidad exclusiva del Suscriptor, cualquier tipo de información suministrada en el Portal Web. 

 

Te informamos que Win Sports y Mediastream reciben y tratan de buena fe, para las finalidades enunciadas en la Política de tratamiento de la información de Win Sports para Win Sports Online, tu información personal suministrada en el Portal Web. Sin embargo, aclaramos que no tenemos acceso a información del medio de pago utilizado, como los datos de la tarjeta de crédito o débito usada.

 

13. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA:

 

Ten en cuenta que cuando realices tus transacciones con tarjeta de crédito de las franquicias Visa, Mastercard, Maestro y American Express o tarjeta débito con código de seguridad de las franquicias Visa y Mastercard, autorizas a Mediastream a través de la pasarela de pagos (gateway) para cargar a tu tarjeta la renovación automática de tu Suscripción. Sin embargo, podrás desactivar en cualquier momento dicha renovación automática, ingresando a la página web www.winsportsonline.com en la sección “Mi Cuenta”, dar clic en el apartado “Cancelar suscripción".

 

14. ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO ADICIONALES DISPUESTOS PARA ADQUIRIR UNA SUSCRIPCIÓN:

 

Recuerda que puedes adquirir una Suscripción, a través de canales diferentes al Portal Web, para ello, tenemos los siguientes establecimientos de comercio u Operadores autorizados:

 

  1.  Adquisición del producto a través de Operadores: 

 

Podrás adquirir la Suscripción a través de los Operadores señalados a continuación, quienes cobrarán el precio de esta en tu factura mensual del respectivo Operador. Recuerda que hasta que no solicites la cancelación de tu Suscripción, el Operador continuará cobrando el precio de esta de forma recurrente. 

 

Los Operadores autorizados son: ETB, Tigo, Movistar, Asociación Comunitaria de Telecomunicaciones (Cable Plus Televisión), Colcable TV S.A.S y Cablemás S.A.S.

 

  1. Adquisición del producto a través del operador de televisión ETB (en adelante “ETB”): 
  • Podrás adquirir la Suscripción a través de ETB, siempre y cuando cuentes de forma adicional con una suscripción a cualquiera de los dos paquetes ofertados por ETB: (i) “Paquete Dúo” que comprende plan de telefonía fija e internet, o (ii) “Paquete Single” que comprende el servicio de internet, para lo cual, deberás contactar directamente a dicho operador.
  • Una vez habilitado el acceso al Portal Web por parte de ETB, ETB te informará las credenciales de acceso (las cuales son las mismas de la aplicación “Mi ETB”) para realizar la activación de la Suscripción, haz clic aquí, para conocer el procedimiento establecido.
  • Una vez realices la activación de tu usuario, podrás disfrutar todo el Contenido del Portal Web. Ten presente que el valor de la Suscripción se verá reflejado en tu factura mensual de ETB.
  • Al tratarse de la adquisición de una Suscripción a través de ETB, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a ETB al teléfono 601-3777777 para usuarios de Bogotá y 018000112170 para usuarios fuera de Bogotá, para su respectiva resolución.

 

  1. Adquisición de Suscripción a través del operador de televisión Tigo en adelante “TIGO”): 

 

  • Podrás adquirir la Suscripción a través de TIGO, siempre y cuando cuentes de forma adicional con una suscripción a cualquiera de los dos paquetes ofertados por TIGO: (i) “Paquete Dúo” que comprende plan de telefonía fija e internet, o (ii) “Paquete Individual” que comprende el servicio de internet, para lo cual, haz clic aquí, para conocer el procedimiento establecido que deberás seguir para realizar la activación de la Suscripción y de tu usuario en el Portal Web.
  •  Una vez realices la activación de tu usuario, podrás disfrutar todo el Contenido del Portal Web. Ten presente que el valor de la Suscripción se verá reflejado en tu factura mensual de TIGO.
  •  Al tratarse de la adquisición de una Suscripción a través de Tigo, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a Tigo a los siguientes canales de atención: #503 desde cualquier móvil, *300 desde Móvil tigo, 118 desde fijos, al teléfono 018000415198 móvil, tigo y fijos, a las redes sociales: twitter.com/Tigo_Colombia o al chat desde la página web de Tigo: https://www.tigo.com.co/, para su respectiva resolución.

 

NOTA: TIGO además ofrece a los suscriptores que adquieran la suscripción al canal de televisión Win Sports +, el siguiente beneficio.

 

  • Tigo Lite: Comprende el acceso a través del Portal Web únicamente a señales en vivo en calidad de hasta 720 pixeles. 

 

Para adquirir está Modalidad de Servicio podrás hacerlo a través del Operador de Televisión Une EPM Telecomunicaciones S.A., en adelante “Tigo”, siempre y cuando, cuentes con la suscripción activa y vigente al canal de televisión Win Sports + con Tigo y sin costo adicional. 

 

  1. Adquisición de Suscripción a través del operador de televisión Movistar Colombia (en adelante “MOVISTAR”): 
  • Podrás adquirir la Suscripción a través de Movistar, únicamente si eres cliente del segmento clasificado como residencial de Movistar, activo en planes de Internet Hogar o planes pospago móvil residencial, con la posibilidad de contratar Win Sports Online a través de tu factura. 
  • Si cumples con las condiciones anteriores como cliente Movistar, para activar la suscripción a Win Sports Online a través de la factura de servicios Movistar, debes seguir estos pasos:
  1. Desde la aplicación Mi Movistar, en la pestaña de 'inicio', elige la opción 'Win Sports Online'.
  2. Haz clic en 'Actívalo aquí' y confirma tu identidad con el código de verificación que recibirás por la línea de celular o por correo electrónico.
  3. Ingresa el código de verificación y haz clic en 'validar'.
  4. Completa la información solicitada, incluyendo el documento de identidad, fecha de expedición y correo electrónico.
  5. Por último, confirma la activación de la suscripción aceptando los términos y condiciones, y haz clic en 'solicitar servicio'.
  6. Una vez completado el proceso de activación con tu operador Movistar, recibirás un correo electrónico en el cual deberás hacer clic en el respectivo botón para activar tu cuenta en nuestra plataforma de Win Sports Online.
  7. Al hacer el clic mencionado en el paso anterior, serás redireccionado a Win Sports Online. Si nunca te has registrado en Win Sports Online con el mismo correo electrónico desde el cual estás realizando la activación a través de Movistar, debes completar el formulario de registro en Win Sports Online. Por el contrario, si con dicho correo electrónico ya estás registrado en nuestro Portal Web, debes completar la información o datos que puedan faltar en tu registro.
  8. Una vez completado el proceso de creación de Cuenta en Win Sports Online, Movistar validará una última vez, que, como cliente de dicho operador, cumplas las condiciones para poder activar la Suscripción a través de la factura e informará al equipo de Win Sports Online para habilitar o no dicha Suscripción. Ten presente que esta validación puede tardar hasta veinticuatro (24) horas y depende exclusivamente del operador. Razón por la cual, en caso de que pasadas las veinticuatro (24) horas siguientes al momento en que creaste la cuenta en Win Sports Online, siguiendo lo dispuesto en el numeral 7 anterior no puedas acceder a disfrutar nuestro Contenido, te invitamos a contactar a Movistar a los canales de atención mencionados abajo.

 

  • Te recordamos que la única manera de activar la suscripción a Win Sports Online con cargo a la factura de servicios Movistar es a través de la APP Mi Movistar, la cual deberás descargar en tu dispositivo a través de la tienda de aplicaciones de este (App Store para usuarios de iOS y Google Play Store para usuarios de Android).
  • Ten presente que el valor de la Suscripción se verá reflejado en tu factura mensual de Movistar, cuyo cobro se realiza de forma mensual y anticipada.
  • Ten presente que no podrás activar la Suscripción a Win Sports Online a través de Movistar si ya cuentas con un plan activo de Win Sports Online utilizando el mismo correo electrónico (e-mail).
  • Al tratarse de la adquisición de una Suscripción a través de Movistar, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a Movistar a los siguientes canales de atención: Desde tu celular puedes marcar *611 o escribir al WhatsApp Oficial: 315 233 33 33; desde la APP Mi Movistar puedes acceder a la pestaña  "Atención"; desde tu fijo o celular Movistar puedes llamar al 01 8000 930 930; si eres cliente de otros operadores puedes marcar (+1) 588 5204; también puedes acercarte al centro de experiencia más cercano, el cual puedes consultar aquí
  • Si tu servicio Movistar al que está asociada la Suscripción entra en mora o es cancelado, la Suscripción a Win Sports Online finaliza. Con lo cual, para seguir disfrutando del Servicio, te invitamos a estar al día en el pago de tus facturas con Movistar y activar nuevamente la Suscripción en la APP Mi Movistar, en caso de cancelación de la Suscripción por mora.

Así mismo, si tu contrato con Movistar finaliza, también finalizará la Suscripción con cargo a la factura Movistar, evento en el cual, Para seguir disfrutando de Win Sports Online deberás contratar directamente mediante los diversos planes disponibles en nuestro Portal Web.

 

  1. Adquisición de Suscripción a través de otros Operadores:
  • Podrás adquirir tu Suscripción a través de los siguientes Operadores: Cable Plus Televisión; Colcable TV S.A.S y Cablemás S.A.S.
  • Para ello, deberás comunicarte directamente con el Operador de tu preferencia de los enunciados en el punto anterior, para solicitar la adquisición de la Suscripción mensual a Win Sports Online y suministrar tu correo electrónico. 
  • El Operador a través de Mediastream te enviará      un e-mail con un enlace para realizar el proceso de activación de tu cuenta en Win Sports Online.
  • Una vez realices la activación de tu cuenta podrás disfrutar todo el Contenido del Portal Web. Ten presente que el valor de la Suscripción se verá reflejado en tu factura mensual del Operador.
  • Al tratarse de la adquisición de una Suscripción a través de un Operador, te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con esta, por favor la dirijas inicialmente de forma directa a dicho Operador, a los canales de atención al cliente que este tenga dispuestos, para su respectiva resolución. 

 

  1. Adquisición de Suscripción a través de otros establecimientos de comercio: 
  • Tenemos además convenio con otros establecimientos de comercio tanto físicos como electrónicos, con los cuales podrás adquirir directamente la Suscripción, para lo cual te invitamos a hacer clic en el apartado “Establecimientos Autorizados” 
  • En caso de que adquieras la Suscripción de conformidad con el presente numeral, a través de cualquiera de los establecimientos de comercio listados, te invitamos a conocer las políticas de Reverso y Retracto que aplican para cada uno de ellos, dispuestos en el numeral 16 del presente documento. 
  • Al tratarse de la compra de una Suscripción a través de otros establecimientos de comercio te invitamos a que en caso de que tengas cualquier inquietud, queja o sugerencia con dicha compra, por favor la dirijas de forma directa al respectivo establecimiento de comercio, a su canal de atención de peticiones quejas y reclamos. No obstante, en caso de que tengas alguna inquietud, queja o sugerencia relacionada con el uso y/o la navegación en el Portal Web, te invitamos a seguir el procedimiento dispuesto en el siguiente numeral 15 “Servicio al Cliente”

 

15. SERVICIO AL CLIENTE

 

En caso de que requieras de asistencia podrás utilizar el botón Ayuda situado en la parte inferior de la página del Portal Web y desde la opción “Ayuda” en el menú de las aplicaciones móviles con sistemas operativos IOS y Android. En este vínculo podrás enviar un mensaje (ticket).

 

Adicionalmente, en el pie de página (footer) del Portal Web encontrarás un enlace denominado “Preguntas Frecuentes”.

 

En caso de que no encuentres la respuesta que buscabas, ante cualquier duda puedes enviar un ticket a través del botón de Ayuda o enviar un mensaje al correo electrónico soporte@winsportsonline.com y exponer tu inquietud. 

 

16. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O REEMBOLSO

 

No se harán devoluciones ni reembolsos cuando: i) el Suscriptor haya hecho uso del Servicio en cualquier momento después del pago; o, ii) el Suscriptor haya adquirido el Servicio en modalidad de Partido en Vivo (PPV Live) y no haya disfrutado del mismo. 

 

Sin embargo, el Derecho de Retracto y la Reversión del Pago se aplicarán de conformidad con lo dispuesto en la ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, adicionen o reemplacen, tal como se señala a continuación.

 

 16.1 DERECHO DE RETRACTO

 

 ¿Cuándo aplica?

 

El Derecho de Retracto aplica cuando se cumplan conjuntamente los siguientes requisitos

 

  1. Que el Derecho de Retracto sea ejercido por el Suscriptor en el plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que pagó el Servicio, o dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya comenzado un nuevo período de renovación automática mensual, trimestral, semestral o anual, mediante el envío de una comunicación a través del botón “Ayuda” o al correo electrónico soporte@winsportsonline.com manifestando que ejerce el derecho de retracto; y,

 

  1. Que dentro de ese plazo de cinco (5) días hábiles mencionado, el Suscriptor no haya utilizado el Servicio.

 

 TRÁMITE DEL DERECHO DE RETRACTO:

 

  • Para compras con tarjeta de crédito y débito en el Portal Web: Teniendo en cuenta que la adquisición de la Suscripción a través del Portal Web se hace a distancia, en atención a lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor. Para tal efecto como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud siguiendo lo dispuesto en el numeral 15 anterior “Servicio al Cliente”, te agradecemos incluir al menos la siguiente información:

 

  1. Nombre e identificación.
  2. Asunto y causal invocada.
  3. Identificación del Plan de Suscripción adquirido y fecha de adquisición.
  4. Medio de pago utilizado (Por favor brindar únicamente los últimos 4 dígitos en caso de que se haya usado tarjeta de crédito o débito).
  1. Hechos que sustentan la solicitud y las pruebas que soportan a la misma.
  2. Datos de contacto (dirección, teléfono, celular, correo electrónico).
  3. Cualquier documento o información adicional que consideres importante para tu solicitud.

 

Una vez verifiquemos que se han cumplido los dos requisitos mencionados, se le solicitará a la plataforma de pago (gateway) la gestión de la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido ejercido el Derecho de Retracto. Recuerda que debes hacer seguimiento en tu banco sobre la devolución del dinero.

 

  • Para compras realizadas en Establecimientos de Comercio Físicos: Teniendo en cuenta que la Suscripción a Win Sports Online, por su naturaleza no es un producto que deba consumirse antes de cinco (5) días siguientes a la adquisición de ésta, en virtud del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor. Lo anterior salvo que el método de pago utilizado para la adquisición de la Suscripción haya sido dinero en efectivo. Para tal efecto como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud, directamente al establecimiento de comercio físico en donde hayas adquirido la Suscripción.

 

  • Para compras realizadas en Establecimientos de Comercio Electrónico: Teniendo en cuenta que la adquisición de la Suscripción, en estos establecimientos se hace a distancia, en atención a lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor. Para tal efecto como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud, directamente al establecimiento de comercio electrónico en donde hayas adquirido la Suscripción.

 

  • Para compras realizadas a través de los Operadores: En caso de querer ejercer el derecho de retracto, te invitamos a presentar la respectiva solicitud directamente al centro de ayuda o de atención al cliente del respectivo Operador, quien deberá evaluar si tu solicitud cumple los requisitos dispuestos en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, para dar respuesta.

 

 16.2 REVERSIÓN DEL PAGO

 

 Se informa al Suscriptor que puede ejercer su derecho a la Reversión del Pago de acuerdo con lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. El derecho a la reversión del pago hace referencia a la facultad que tiene el Suscriptor para solicitar la devolución del dinero pagado por la adquisición de cualquiera de las modalidades del Servicio. 

 

¿Cuándo aplica?

 

La Reversión del Pago, aplica únicamente cuando la compra del Servicio se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. 

 

Lo anterior, siempre y cuando se cumplan conjuntamente los siguientes requisitos: 

 

  1. El Suscriptor se debe encontrar en cualquiera de los siguientes escenarios:

 

  • Cuando el Suscriptor lo solicite por tratarse de una transacción objeto de fraude. 
  • Cuando el Suscriptor lo solicite por corresponder a una operación no solicitada.
  • Cuando el Suscriptor lo solicite por no haber recibido el Servicio. 
  • Cuando el Servicio entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso

 

  1. El Suscriptor realice la solicitud oportunamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a (i) la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o (ii) la fecha en la cual debió haber recibido el Servicio o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

 

TRÁMITE DE SOLICITUDES DE LA REVERSIÓN DEL PAGO: 

 

Teniendo en cuenta que la solicitud de reversión del pago sólo procede cuando hayas adquirido tu Suscripción a través de mecanismos de comercio electrónico, en caso de querer presentar la solicitud, te invitamos a tener en cuenta las siguientes indicaciones:

 

  • Para compras realizadas en el Portal Web: Como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud siguiendo lo dispuesto en el numeral 15 anterior “Servicio al Cliente”, te agradecemos incluir al menos la siguiente información:

 

  1. Nombre e identificación.
  2. Asunto y causal invocada.
  3. Identificación del Plan de Suscripción adquirido y fecha de adquisición.
  4. Medio de pago utilizado (Por favor brindar únicamente los últimos 4 dígitos en caso de que se haya usado tarjeta de crédito o débito).
  5. Hechos que sustentan la solicitud y las pruebas que soportan a la misma.
  6. Datos de contacto (dirección, teléfono, celular, correo electrónico).
  7. Cualquier documento o información adicional que consideres importante para tu solicitud.

 

Una vez verifiquemos que se han cumplido los dos requisitos mencionados, se le solicitará a la plataforma de pago (gateway) la gestión de la reversión del pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido ejercido el Derecho de Reverso. Recuerda que debes hacer seguimiento en tu banco sobre la devolución del dinero.

 

  • Para compras realizadas a través de los Operadores: En caso de querer ejercer el derecho de retracto, te invitamos a presentar la respectiva solicitud directamente al centro de ayuda o de atención al cliente del respectivo Operador, quien deberá evaluar si tu solicitud cumple los requisitos dispuestos en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, para dar respuesta.

 

  • Para compras realizadas en Establecimientos de Comercio Electrónico: Teniendo en cuenta que la adquisición de la Suscripción, en estos establecimientos se hace a distancia, en atención a lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del consumidor. Para tal efecto como Suscriptor deberás presentar la respectiva solicitud, directamente al establecimiento de comercio electrónico en donde hayas adquirido la Suscripción.



17. PROMOCIONES, CONCURSOS, SORTEOS Y EVENTOS

 

Las promociones, concursos, sorteos y eventos (en adelante las “Dinámicas”) que se implementen en el Portal Web estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezca por parte de Win Sports, lo cual será complementario a los términos y condiciones aquí establecidos. Win Sports no se responsabiliza por cualquier tipo de daño –incluyendo moral, físico, material, ni de cualquier otra índole- que pudiera invocarse como relacionado con la recepción por parte del Suscriptor y/o el Usuario de cualquier tipo de obsequios obtenidos con ocasión a dichas Dinámicas. Win Sports y Mediastream no se responsabilizan por la calidad ni la entrega de los productos o prestación de servicios que se publican en este sitio que sean de proveedores diferentes a Win Sports y Mediastream. Por tal motivo no será responsable por cualquier inconveniente, queja o reclamo de los usuarios por cuestiones atinentes a dichos productos y/o servicios.

 

En ocasiones Win Sports y/o Mediastream celebran alianzas con terceros, con el fin de otorgar descuentos especiales a los consumidores para la adquisición de la Suscripción que se acuerde en virtud de la respectiva alianza. Estas alianzas estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan por parte de Win Sports y Mediastream, lo cual será complementario a los términos y condiciones aquí establecidos. Sin embargo, aclaramos desde ya, que la entrega efectiva del descuento objeto de la alianza, corresponde al tercero aliado con quien se celebre la misma, por lo cual, en caso de que se presente algún inconveniente al respecto, te invitamos a contactar directamente al aliado para el efecto.

 

Puedes revisar las promociones vigentes aquí y las NO vigentes acá

 

18. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD 

 

En condiciones normales, el Portal Web puede tener tiempos de inactividad “Downtime” y ante ello, Mediastream se compromete a adelantar las gestiones que a su juicio estime necesarias, para que el Portal Web esté disponible para la navegación de los Usuarios y de los Suscriptores y para la realización de transacciones en él, igualmente se mantendrá un canal de atención al cliente. Sin embargo, ni Mediastream, ni Win Sportsgarantizan lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento ó reestructuración del Portal Web o similares, que escapen a su control y responsabilidad.

Adicionalmente se informa que el Portal Web ha sido desarrollado y operado con altos estándares de seguridad informática, se ha adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y evitar el riesgo de ingreso o acceso indebido de terceros; no obstante, por la naturaleza del Portal Web, este puede ser objeto o estar expuesto a crackers/ hackers o accesos no autorizados, razón por la cual ni Mediastream ni Win Sports      responderán en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su Portal Web o contra sus sistemas de información; o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su Portal Web y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella, dejando claro que ni Win Sports ni Mediastream responderán por cualquier tipo de daño, perjuicio o pérdida que se genere en los dispositivos electrónicos del Usuario o Suscriptor por su navegación.

 

El Usuario deberá proteger sus dispositivos con medidas adecuadas y es el único responsable por el uso de sus dispositivos, los sitios web que visita y como consumidor informado, es consciente de que existen ciertos riesgos asociados a la navegación en internet.

 

Win Sports o Madiastream tampoco se harán responsables ante el Suscriptor y/o cualquier tercero por cualquier daño indirecto, consecuente, incidental, especial moral o punitivo, incluidos, entre otros, daños por lucro cesante derivados del uso del Servicio. 

 

En todo caso se aclara que ni Win Sports ni Mediastream almacenan datos financieros como la información de las tarjetas de crédito y/o débito de los Suscriptores. Adicionalmente, las contraseñas se encriptan para que únicamente el Suscriptor sea quien tenga acceso a estos datos.   

 

**Te sugerimos que los equipos desde donde realizas cualquier transacción se encuentren actualizados y con antivirus vigente.**

 

**Recuerda que podremos cancelar el Servicio en caso de que el Suscriptor haga un uso indebido de este y/o del Portal Web, en contravía de lo dispuesto en el presente acuerdo de suscripción y en las demás políticas y documentos relacionados, publicados en www.winsportsonline.com.**

 

**Recuerda que cuando nuestro aliado Stripe con quien se tiene habilitada la opción de pago a través de tarjetas de crédito o débito con código de seguridad nos informe sobre posibles pagos fraudulentos, suspenderemos la cuenta de Win Sports Online, informando de ello al Suscriptor, quien deberá confirmar que es titular de la respectiva tarjeta a través de la cual se efectuó el pago o cuenta con la autorización del titular de esta. En caso de que no confirmes la información solicitada, procederemos con la devolución del pago e inactivación de la cuenta para acceder al Portal Web.**



19. PRIVACIDAD Y USO DE COOKIES

 

Al acceder a nuestro Portal Web y al Contenido del mismo aceptas y nos autorizas a que hagamos uso de Cookies para reconocer tu navegador o dispositivo, obtener información acerca de tus intereses y de esta manera poder ofrecerte servicios e información personalizada.

 

Ten en cuenta que, debido al uso de Cookies, podremos recomendarte servicios o productos, mostrarte Contenido personalizado, realizar seguimiento de tus preferencias específicas, realizar investigaciones y diagnósticos para mejorar el Contenido y el Servicio, prevenir actividades fraudulentas, mejorar la seguridad del Portal Web, entregarte contenido incluidos anuncios de Win Sports o de terceros, de conformidad con tus preferencias, medir y analizar el rendimiento de nuestro Portal Web, entre otros.

Sin embargo, siempre podrás administrar las Cookies del navegador, en este sentido, en la configuración del navegador podrás configurar el mismo para que no acepte las Cookies del Portal Web, para que te notifique acerca de estas y para desactivarlas.

 

20. TITULARIDAD DE LOS CONTENIDOS

 

Win Sports es titular de todos los contenidos ofrecidos (marcas, información, textos, archivos, imágenes, videos, sonidos, obras musicales, aplicaciones, entre otros) que se emiten o visualizan a través del Portal Web y la aplicación móvil Win Sports Online.  Es decir, que la titularidad de los derechos de autor y de propiedad intelectual del material audiovisual, visual, auditivo y gráfico del Portal Web y todo el contenido aquí expuesto es propiedad de Win Sports, quien ostenta los derechos patrimoniales para la explotación de estos, lo que le permite bloquear el acceso a los mismos, cuando existan irregularidades, vulneraciones a sus derechos y vayan en contravía de la normatividad vigente (Ley 23 de 1982 y normas concordantes). 

 

Está prohibido realizar cualquier uso no autorizado, incluyendo pero sin limitarse: descargar, modificar, copiar, distribuir, transmitir, retransmitir, mostrar, reproducir, duplicar, publicar, otorgar bajo licencia, crear trabajos derivados, ofrecer para venta o alquiler, comercializar, acceder a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, de forma total o parcial el Contenido, sin consentimiento previo, expreso y por escrito de Win Sports.

 

El Portal Web puede ofrecer hipervínculos o acceso a diferentes sitios web y contenidos de otras personas o empresas, con el propósito de informar sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los Contenidos que ésta ofrece, o que guardan relación con aquéllos. Ten en cuenta que nosotros no controlamos, refrendamos ni garantizamos el contenido incluido en dichos sitios, tampoco nos responsabilizamos del funcionamiento o accesibilidad de los sitios web vinculados, razón por la cual, no somos responsables de ningún contenido, enlace asociado, recurso o servicio relacionado con el sitio de un tercero. Así mismo, como Usuario y/o el Suscriptor aceptas que no somos ni seremos responsables de ninguna pérdida o daño de cualquier tipo que se derive del uso que se realice de los contenidos de un tercero.

 Queda expresamente prohibido:

-La creación de obras, materiales o cualquier otro tipo de información (incluidos entre otros, fuentes, íconos, botones de enlace, fondos de escritorio, temas de escritorio, tarjetas postales en línea, montajes, aplicaciones híbridas y otros videos similares, tarjetas de felicitación y mercancías sin licencia) que deriven o estén basadas en el contenido de titularidad de Win Sports.

-Esta prohibición se aplica independientemente a que los trabajos derivados o materiales sean vendidos, para usos gratuitos, para fines no comerciales, intercambiados o cedidos, y en general para cualquier uso que no esté previamente autorizado.

-La comunicación pública, la retransmisión, fijación o reproducción y el almacenamiento o cualquier otra manera de explotación o uso del contenido por parte de cualquier Usuario y/o Suscriptor.  

-Cualquier uso no autorizado del Contenido y que afecte los intereses legítimos del titular de estos derechos, ya sea realizado por algún Suscriptor y/o usuario, por interpuesta persona, o que facilite o determine un daño, dará derecho al inicio de las acciones civiles, penales o administrativas para la defensa de los derechos de propiedad intelectual de Win Sports.     

 

21. LIMITACIONES DE USO

 

Los Suscriptores y/o Usuarios no podrán realizar ninguna de las acciones no permitidas y/o prohibidas en el presente documento además de las siguientes:

 

  • Permitir que un tercero realice cualquiera de las actividades aquí prohibidas.

 

  • Acceder o usar el Servicio de forma que sugiera o dé a entender que tiene una asociación de cualquier tipo con Win Sports y/o con Mediastream.

 

  • Dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar de cualquier modo el Servicio y/o el Portal Web.

 

  • Violar o intentar violar la seguridad del Portal Web, incluyendo, pero sin limitarse: violar las medidas de seguridad o identificación; testear la vulnerabilidad del sistema o de alguna red, impedir o intentar impedir el acceso al Servicio de otros Usuarios y/o Suscriptores, anfitrión o red; falsificar información, cabeceras, etc.

 

  • Hacer uso del Servicio y/o del Portal Web con fines ilícitos y/o de forma contraria a lo aquí dispuesto, a la ley y/o a las buenas costumbres.

 

Cualquier uso no autorizado del Servicio o contenido dará como resultado la cancelación de su calidad de Suscriptor, sin perjuicio de las demás acciones legales a que hubiere lugar. 

 

22. RESTRICCIÓN DE ACCESO AL SERVICIO POR INCUMPLIMIENTO 

 

Ten presente que, nos reservamos el derecho de cancelar, finalizar o restringir el acceso a los Suscriptores y/o usuarios del Servicio del Portal Web, en cualquier momento, por incumplimiento de la ley, de este “Acuerdo de Suscripción”, de las demás políticas y documentos relacionadas y/o publicadas en www.winsportsonline.com o porque sean violatorios del orden público, sin incurrir en ninguna responsabilidad.

 

En este sentido, cuando notemos algún uso inadecuado o posiblemente fraudulento de la Suscripción, inhabilitaremos tu Cuenta de Win Sports Online como medida de seguridad y si eres cliente directo de Win Sports Online nos pondremos inmediatamente en contacto contigo vía correo electrónico al e-mail registrado en la Cuenta de Win Sports Online para validar los hechos que están alertando nuestros sistemas de seguridad, previo a proceder con la cancelación de la Suscripción en caso de verificar usos inadecuados o fraudulentos de esta, o habilitar la Suscripción para que continúes disfrutando nuestro Contenido, en caso de corroborar justa causa para el comportamiento que alertó nuestros sistemas de seguridad.     

 

Por tanto, mientras el Suscriptor no dé respuesta a dicho correo electrónico con la información que permita al equipo de Soporte corroborar las actuaciones que alertaron los sistemas de seguridad, la Suscripción permanecerá inhabilitada y pasadas veinticuatro (24) horas sin respuesta, la Suscripción permanecerá inhabilitada, para efectos de seguridad de nuestro Contenido y del Portal Web.

 

Así mismo, cuando notemos algún uso inadecuado o posiblemente fraudulento de la Suscripción, inhabilitaremos tu Cuenta de Win Sports Online como medida de seguridad y si eres cliente de Win Sports Online a través de algún Operador o de un tercero autorizado, nos pondremos en contacto con el Operador, quien procederá de conformidad con sus procesos internos y de conformidad con la información que éste nos brinde, procederemos con la cancelación de la Suscripción en caso de verificar usos inadecuados o fraudulentos de esta, o habilitaremos la Suscripción para que continúes disfrutando nuestro Contenido, en caso de corroborar justa causa para el comportamiento que alertó nuestros sistemas de seguridad.

 

También te informamos que, en caso de que verifiquemos duplicidad o multiplicidad de usuarios con la misma cuenta, o con cuentas con el mismo patrón, como medida de seguridad, el equipo de Win Sports Online procede a cancelar las cuentas, sin contacto previo con los titulares de estas. Razón por la cual, podrás ponerte en contacto con el equipo de Soporte o a través del botón de Ayuda, en caso de que tu cuenta haya sido cancelada sin previo aviso.



23. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

 

23.1. Cancelación de la Suscripción a Win Sports Online adquirido a través del Portal Web o de Establecimientos de Comercio aliados:

 

El Suscriptor puede cancelar la Suscripción en cualquier momento y la cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo de facturación corriente, razón por la cual, podrá acceder al Servicio hasta entonces.

 

Se debe tener en cuenta que todos y cada uno de los beneficios de la cuenta que tengan con la Suscripción vigente, incluyendo ofertas promocionales, se perderán una vez finalice el periodo de facturación corriente y podrán no estar disponibles en caso de que el Suscriptor reinicie/reactive la suscripción, debiendo pagar el valor vigente en dicho momento. 

 

Para cancelar la Suscripción, el Suscriptor debe ingresar a “Mi Cuenta”, dar clic en el apartado “Cancelar suscripción”. Si se ha cancelado correctamente, el Suscriptor recibirá automáticamente en el correo electrónico previamente registrado en el Portal Web, el mensaje donde se confirma la cancelación de la suscripción. El mensaje podrá llegar a la bandeja de entrada o de correos no deseados.

 

En caso de no recibir el correo electrónico referido el Suscriptor deberá enviar una comunicación a través del botón “Ayuda” o escribir al correo soporte@winsportsonline.com solicitando la cancelación de su Suscripción.

 

No se realizará devoluciones ni reembolsos: i) si el Suscriptor hizo uso del Servicio en cualquier momento después del pago; o, ii) si el Suscriptor adquirió el Servicio y no disfrutó del mismo, salvo en los casos que se describen en el numeral 16. “Política de Devoluciones o Reembolso”.

 

23.2. Cancelación de la Suscripción a Win Sports Online adquirido a través de Operadores:

 

Para cancelar tu Suscripción a Win Sports Online adquirida a través del Operador de tu preferencia, únicamente deberás comunicarte con tu Operador para solicitar dicha cancelación.

 

Recuerda que hasta que no solicites la cancelación de tu Suscripción, el Operador continuará cobrando el precio de la Suscripción de forma recurrente, en la factura mensual de dicho Operador.

 

23.3. Cancelación del Servicio por uso inadecuado o fraudulento de la Suscripción: En virtud de lo dispuesto en el numeral 22 anterior, una vez el equipo de soporte de Win Sports Online reciba la respuesta del Suscriptor ante la inhabilitación de la Suscripción y el requerimiento de información que se realice vía correo electrónico, verificará la causa de los hechos que alertaron los sistemas de seguridad del Portal Web o de sus administradores y en caso de confirmar usos inadecuados o fraudulentos por parte del Suscriptor se cancelará la Suscripción.

 

     Así mismo, se procederá a la cancelación del acceso al Contenido en caso de que el Suscriptor no dé respuesta dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del correo electrónico que envié el equipo de soporte de Win Sports Online en caso de realizar la suspensión o la inhabilitación de la Suscripción.

 

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Al hacer uso del Servicio, usted acepta que la Ley Colombiana, regirá este Acuerdo de Suscripción. Cualquier controversia que surja de la interpretación, aplicación, ejecución de este, se someterá a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia. 

 

25. MISCELÁNEOS: 

 

1) El presente Acuerdo y las demás políticas y documentos que hacen parte del Portal Web, constituyen el acuerdo total entre Win Sports, Mediastream y el Suscriptor y/o el Usuario sobre su objeto y reemplazan íntegramente cualquier acuerdo, contrato, comunicación u oferta anterior suscrita, expresada o ejecutada entre las mismas partes.

 

2) Ningún silencio, demora u omisión de Win Sports ni de Mediastream respecto del reclamo por algún incumplimiento de los acuerdos o condiciones contenidos en este documento a ser ejecutados por el Suscriptor y/o el Usuario, será interpretada como una renuncia definitiva o desistimiento para reclamar por cualquier incumplimiento posterior sobre las misma materia, acuerdo o condición. Tampoco se interpretará dicho silencio, demora u omisión como un consentimiento tácito para la modificación de los términos de este Acuerdo, a menos de que sea expresamente manifestado por escrito.

 

3) Los encabezamientos de las cláusulas aquí dispuestas, se incluyen por conveniencia de referencia solamente y no afectan el significado de las disposiciones del presente Acuerdo.

 

4) En caso de que cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo sea declarada ilegal o de alguna forma inválida, las demás disposiciones se considerarán válidas, vinculantes y obligatorias y las partes harán todos los esfuerzos por reemplazar aquella declarada ilegal o inválido por uno legal y vinculante que refleje el espíritu inicial de dicha cláusula.






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