Win Sports Online
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PREGUNTAS FRECUENTES
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PREGUNTAS GENERALES
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¿Qué es Win Sports Online (WSO)?
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No recuerdo mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
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¿Cómo puedo acceder a la aplicación desde mi dispositivo móvil?
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¿Desde cuántos dispositivos puedo visualizar WIN SPORTS ONLINE?
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¿Puedo visualizar WIN SPORTS ONLINE desde más de una cuenta al mismo tiempo?
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¿Hay Apps disponibles? Cómo las descargo?
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¿Puedo ver WIN SPORTS ONLINE en dispositivos móviles?
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¿Cuál es la dirección del sitio?
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¿Desde que dispositivos puedo visualizar WIN SPORTS ONLINE?
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Es un servicio sólo para Colombia o si viajo a otro país lo puedo ver?
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¿Donde puedo consultar la programación de Win Sports Online?
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¿La programación del canal es la misma de WIN SPORTS ONLINE?
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¿Qué son vídeos VOD?
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¿Cómo puedo encontrar un partido o programa de WIN SPORTS ONLINE que quiero ver?
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Estoy esperando el inicio de un evento pero todavía no aparece, ¿qué ocurre?
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Al querer ver la señal en vivo recibo un mensaje “Blackout”, ¿cuál es el motivo?
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¿Qué otro contenido además del fútbol colombiano transmite Win Sports Online?
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¿Cómo pago con Efecty?
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¿Cómo me suscribo?
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¿Cómo funcionan los planes?
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¿Qué programas tienen restricción?
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¿Puedo ver el contenido en mi Smart TV?
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¿Qué requisitos básicos necesito para usar Win Sports Online?
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¿Puedo ver partidos en vivo del fútbol colombiano?
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¿Puedo ver los contenidos en demanda?
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¿Puedo disfrutar de Win Sports Online fuera del territorio colombiano?
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¿A partir de cuándo están disponibles los programas completos para seguirlos online?
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¿Por cuánto tiempo permanecen disponibles los partidos y programas en Win Sports Online?
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¿Qué es Win Sports Online (WSO)?
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PREGUNTAS TÉCNICAS
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Cuando doy play en la señal en vivo la pantalla queda en negro:
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El app de mi dispositivo no corre:
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Al querer ver la señal en vivo recibo un mensaje “Blackout”, cuál es el motivo?
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El sitio de WIN SPORTS ONLINE no carga correctamente:
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El vídeo y el audio no están sincronizados:
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Comencé a ver sin problema la señal y de pronto se congeló la imagen:
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Puedo ver un vídeo On Demand (VOD) pero no reproduce la señal en Vivo:
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Veo el vídeo pero no oigo el audio o viceversa
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La calidad del vídeo no es buena:
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La aplicación en mi dispositivo IOS no funciona correctamente:
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Se demora mucho en cargar el vídeo:
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La calidad del vídeo no es buena…. ¿la puedo mejorar?
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Tengo intermitencia en el servicio:
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La señal no reproduce correctamente, se pausa, presenta intermitencias, se pixela:
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He hecho todo lo que recomiendan, pero sigo teniendo problemas para ver los videos
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Soy usuario de smartphone / tablet Android
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Requerimientos del Sistema
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Mi conexión a Internet es más rápida que la velocidad mínima recomendada. ¿Por qué mi video se ve entrecortado o tiene baja calidad?
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¿Cómo hago para cambiar el video que estoy mirando?
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¿Puedo pausar el video?
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¿Por qué se detiene y/o atasca el audio y/o video?
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¿Por qué se reproduce video sin audio?
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Cuando doy play en la señal en vivo la pantalla queda en negro:
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SMART TV
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CONDICIONES
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¿Por qué me llegó un cobro en dólares?
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¿Cuál es la política de auto-renovación de winsportsonline.com?
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¿Puedo acceder a mi suscripción de winsportsonline.com en más de una computadora o dispositivo a la vez?
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Compré un plan en winsportsonline.com, pero no puedo acceder a algunos contenidos.
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¿Necesito estar conectado a Internet para ver los contenidos de www.winsportsonline.com?
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¿Se pueden descargar los videos de los programas o los partidos?
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¿Por qué me llegó un cobro en dólares?
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SOBRE PLACE TO PAY
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¿Qué es Place to Pay?
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¿Cómo puedo pagar?
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¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
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¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
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¿Puedo cambiar la forma de pago?
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¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
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¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
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¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
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¿Qué es Place to Pay?
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LEY DE RETRACTO
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Dónde es válida la ley de retracto?
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¿En qué plazos se puede ejercer el derecho de retracto?
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¿Cómo debo ejercer el derecho de retracto?
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¿Cuáles son los dos requisitos para ejercer el derecho de retracto?
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¿Qué sucede si cumplo con los dos requisitos para ejercer el derecho de retracto?
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¿Se debe cumplir con los dos requisitos para que el dinero sea devuelto al Suscriptor y/o Usuario?
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Dónde es válida la ley de retracto?
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CUENTA Y FACTURACIÓN
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Quiero pagar con efectivo
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Quiero pagar con PSE y no pasa nada
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¿Qué es el CVC?
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¿Qué formas de pago existen?
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¿Qué es el cobro recurrente?
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¿Cómo renuevo mi suscripción?
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¿Cómo creo una cuenta de www.winsportsonline.com?
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¿Dónde inicio sesión para acceder a www.winsportsonline.com?
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¿Cómo compro un plan en www.winsportsonline.com?
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¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
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Adquirí una suscripción en www.winsportsonline.com, pero deseo actualizarla a otro paquete. ¿Qué debo hacer?
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¿Cómo cambio mi contraseña?
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¿Cómo cancelo mi suscripción?
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¿Cancelé mi suscripción, cómo obtengo un reembolso?
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¿Qué incluye la Suscripción Anual Live e Histórica?
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¿Qué incluye la Suscripción Semestral Live e Historica ½ ?
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¿Qué incluye la Suscripción Mensual Live?
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¿Qué incluye la Librería histórica PayPerView por video?
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¿Qué incluye la Librería LIVE PayPerView por video?
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¿Cómo recibo la factura correspondiente a mi pago en Win Sports Online?
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Quiero pagar con efectivo
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Términos y condiciones
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